Цена вашего доброго имени
Что формирует доброе имя организации?
Доброе имя это то, что быстро можно создать и так же быстро утратить. За прошедший год произошло много пиар-ошибок крупнейших компаний, которые стали причиной огромных убытков и скандалов в сфере медиа и навредили своей репутации.
А вы готовы нести убытки от потери доброго имени вашей организации или личного бренда?
При выборе товаров или услуг, обычно, мы обращаем внимание на бренд и репутацию компании. Какие ассоциации возникают у нас, когда мы слышим или читаем название Возможно, когда вы покупаете молочные продукты, вы берете товар высокого качества, а не тот, о производителе которого на телевидение вышло скандальное негативное видео.
Что же формирует доброе имя организации?
Недавно, один знакомый мне бизнесмен, озвучил интересную мысль. Он считал, что если он создаст грамотный корпоративный имидж, создаст красивую «обертку» бизнеса, обустроит на высшем уровне офис и посадит красоток за стойку приемной, то его прибыль и репутация будут на высоте. Все же красиво и привлекательно! Все бы хорошо, если бы не одно НО. Доброе имя компании и ваш личный бренд определяет качество товаров и услуг, которые вы предоставляете потребителю. Можно спустить миллионы рублей в трубу, только из-за того, что ваш низкопробный товар никто не будет покупать.
Приведу обыденный пример. Когда человек посещает стилиста в салоне, он обращает внимание на внешний вид и атмосферу внутри, безусловно. Но счастлив он будет только тогда, когда он получит качественную услугу. Если в этом салоне напоследок его напоят чаем, он будет вашей лучшей рекламой. Молва это самая лучшая реклама, которая распространяется очень быстро. Поэтому, хотите увеличить свой доход и получить много потребителей — поработайте над качеством производства.
Дополнительным элементом, который будет формировать хорошее мнение о вас или вашей компании, является ваша платежеспособность. Способны ли вы платить по счетам? Делаете ли вы это своевременно? Вы не поверите, сколько расстройства возникает, когда подрывается доверие. Дружелюбное отношение резко сменяется гневом и вы теряете своих поставщиков или получаете досудебные претензии, а то и хуже-судебные иски. Хотите производить в безопасном окружении и иметь вокруг друзей, а не врагов — позаботьтесь о своей платежеспособности.
Далее, главный фактор это сотрудники компании. Безусловно, что есть разные подходы к работе, но факт, что от каждого сотрудника зависит репутация организации, остается неизменным. В любой организации есть движение персонала, кто-то увольняется, а кто-то вливается в новый коллектив. Задайте себе вопрос, уверены ли вы в том, что ваши бывшие сотрудники не создадут вам черного пиара? Ваш плохой или хороший имидж будет определять это.
Давайте представим, мы наняли нового сотрудника, который должен поддерживать чистоту в офисе и в приемной для посетителей. Проходит какое-то время и мы видим, что количество клиентов падает, доход падает и на сайте появляются негативные отзывы, против нас начинается кампания по распространению диких слухов. Хороший руководитель среагирует незамедлительно и, проводя инспекцию, увидит вот какую картину. Помещения для посетителей грязные, во время того как они ожидают своей очереди, уборщица моет пол и бесцеремонно и грубо общается с клиентами, причитая, что они «натоптали». И все в таком духе... Такие примеры имеют место быть. Нет ничего разрушительнее недружелюбного персонала и грязных помещений, где обслуживают клиентов. И пример, в противоположность этому, - приветливый и заботливый администратор, который сделает все, чтобы вы чувствовали себя комфортно в их пространстве и составили правильное позитивное мнение.
Доброе имя это ваше лучшее продвижение. Л. Рон Хаббард в свое время называл «Доброе имя организации» лучшим товаром. Люди готовы обменивать деньги на товары только той компании, которая позаботилась о своей репутации. Зачем платить за некачественные услуги и поддерживать дилетантов в своей области? Думаю вы со мной согласитесь.
Подводя итоги, можно кратко сформулировать формулу доброго имени, которую может применить человек как к себе лично, так и к своему производству.
- Производите товары и услуги превосходного качества, поддерживайте свою репутацию, общаясь со своими потребителями. Публика любит общаться, поэтому праздники, дни открытых дверей, туры и показы видеороликов создают больше общения и реальности о вас.
- Будьте честны и, даже если вы совершили ошибку, исправьте как подобает с достоинством.
- Воспитывайте своих сотрудников и сформируйте у них идею, что каждый из них является лицом фирмы, создает имидж и безопасное окружение, в котором вы будете процветать и преуспевать.
Как мы видим, создать свой бренд и доброе имя можно и довольно просто. И главное, что это не требует миллионных вложений.