Андрей Мецлер: Мне повезло быть внуком 700 бабушек и дедушек

О том, как забота становится искусством, а работа — призванием, мы поговорили с директором Геронтологического центра «Юго-Западный» Андреем Мецлером.

— Андрей Владимирович, 8 июня в Москве отметили День социального работника. Как Вы пришли в профессию?

— По образованию я юрист, учился в Омске, занимался правовыми вопросами. Со временем пришло понимание, что договоры, иски — это не мое. Мне гораздо важнее люди, их судьбы, их настроение, их улыбки. Тогда я получил образование в Российском государственном социальном университете. И с тех пор с теми, кому особенно нужна помощь и поддержка.

В системе социальной защиты работаю почти два десятилетия. Последние девять лет — директором Геронтологического центра «Юго-Западный». И знаете, за эти годы я ни разу не пожалел о своем выборе. Когда видишь, как человек снова начинает улыбаться, — понимаешь: ради этого стоит жить и работать. Это не просто должность. Это мое призвание.

— Вы часто называете себя «внуком 700 бабушек и дедушек». Почему?

— За годы работы в центре каждый из этих бабушек и дедушек стал мне родным. Я знаю их истории, их характеры, их привычки. Эти люди столько пережили: войну, голод, потерю близких, тяжелый послевоенный труд. Они не жаловались, они делали все для страны. А теперь пришло наше время позаботиться о них.

Для меня они — наши старшие. Мы вместе пьем чай, отмечаем дни рождения, встречаем Новый год. Я радуюсь, когда у кого-то хорошее настроение, и переживаю, когда кому-то грустно. Некоторые из наших жителей находят здесь любовь и создают семьи. Разве это не прекрасно?! Жизнь продолжается в любом возрасте.

— Как, на ваш взгляд, изменилась социальная защита в последние годы?

— Изменения достаточно существенные. Раньше подход был заявительным и более универсальным. Сегодня — адресный, системный. У каждого человека свои привычки, свой характер, свои потребности. И помощь должна быть индивидуальной. Мы применяем персональные программы ухода и реабилитации. Работает мультидисциплинарная команда сотрудников: врачи, психологи, гериатры, реабилитологи, специалисты по социальной работе. Вместе мы смотрим на историю человека не только с учетом его состояния здоровья, но и образа жизни, предпочтений. И такой комплексный подход дает результат — люди дольше сохраняют активность, интерес к жизни.

— Жизнь в центре — это в основном про уход и медицину?

— Мы строим заботу о пожилых людях на трех главных составляющих. Первое — физическая активность. Движение дает силы и здоровье. Второе — когнитивные занятия. Тренировка памяти, внимания, освоение нового — это помогает сохранять ясность ума. Третье — психологический комфорт. Человек должен чувствовать себя спокойно, уверенно, в безопасности.

Поэтому наши жители занимаются гимнастикой, рисуют, поют, учат иностранные языки. У нас есть музыкальный салон, библиотека, компьютерный класс, кинозал. Работают кружки по интересам. Люди путешествуют, общаются, посещают занятия «Московского долголетия», осваивают компьютер и соцсети — чтобы быть на связи с близкими и друзьями. Это не просто досуг. Это про уважение к человеческому достоинству. Про право жить активно и интересно — независимо от возраста.

Мы постоянно учимся у лучших. Сотрудничаем с главным внештатным гериатром Минздрава России Ольгой Николаевной Ткачевой, с профильными кафедрами РГГУ и РГСУ. Это дает нам доступ к передовым знаниям, возможность внедрять научные подходы в повседневную практику. В итоге забота о наших жителях становится не просто уходом, а настоящей, осмысленной поддержкой, позволяющей человеку сохранять себя — даже в очень почтенном возрасте.

— Как за время работы в системе изменились вы сами? Что помогает вам двигаться вперед и сохранять внутренние силы?

— Придя в социальную сферу, думал, что главное — это порядок, дисциплина, четкое исполнение инструкций. Юридическое образование к этому располагало. Но очень быстро понял: без души, без живого участия регламенты не работают. Пошел учиться дальше — получил второе образование, прошел несколько программ переподготовки.

Как руководитель учреждения отвечаю за качество ухода, за безопасность, за атмосферу в коллективе и людей, которые живут в центре. Это дисциплинирует и задает планку профессионального развития.

Внутренний ресурс помогает сохранять спорт. Регулярно занимаюсь в зале, бегаю, что помогает переключить голову, снять напряжение. Еще чтение. Профессиональная литература дает инструменты, историческая — понимание людей, с которыми мы работаем.

Но самое важное — это люди, которые меня окружают. Сотрудники, которые приходят на помощь с утра до вечера. Наши жители, которые радуются каждому новому дню. Они как никто другой умеют ценить жизнь во всех ее проявлениях.

— Вы сказали про сотрудников, которые всегда придут на помощь. Расскажите о них. Какие люди работают в вашем центре?

— У нас работают профессионалы, которые постоянно совершенствуют свои знания, навыки ухода, проходят профессиональную подготовку в Симуляционном центре Департамента. Там отрабатывают все: как правильно переворачивать, кормить, проводить гигиенические процедуры и даже выстраивать коммуникацию. Чтобы уход был не просто бережным, а профессиональным, безопасным и уважительным.

Мы очень ценим выпускников Колледжа добрых дел. Они приходят с хорошей базой и, главное, с горящими глазами. А мы передаем им свой опыт. Это живая связь поколений внутри профессии.

Моя задача создавать условия для продуктивной работы. Провожу встречи с коллективом, слушаю, что их волнует. Эффективная команда строится на доверии и обратной связи.

— Вы были муниципальным депутатом, возглавляете совет директоров стационарных учреждений и вошли в Общественную палату Москвы. Что дает Вас такая общественная работа?

— Опыт муниципального депутата позволил напрямую общаться с жителями, видеть их реальные проблемы. В своей работе стараюсь, чтобы ни одна просьба, ни одна боль не оставались без внимания.

Как председатель совета директоров отвечаю за системное развитие всех стационарных учреждений. У нас много сильных учреждений, у каждого — свой опыт, свои находки. Считаю важным помочь выявить лучшие практики, тиражировать их, чтобы они работали на развитие всей системы.

Общественная палата дает возможность влиять на более широкий круг вопросов, которые касаются комфорта и безопасности всех москвичей: доступная среда, безопасность на транспорте, защита от мошенничества и многих других. Все это — часть большой заботы о человеке.

— Что бы вы пожелали читателям «Вечерней Москвы»?

— Берегите своих близких. Звоните бабушкам и дедушкам, приезжайте к ним. Им это очень нужно. Относитесь к старшим так, как хотите, чтобы относились к вам. И спасибо всем людям, кто выбрал эту непростую, но такую нужную профессию — помогать.