Владимир Ефимов: Единый контактный центр обработал более 220 тысяч обращений с 2017 года
С начала открытия в марте 2017 года Единого контактного центра Комплекса градостроительной политики и строительства города Москвы его специалисты обработали более 220 тысяч запросов. Об этом сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам градостроительной политики и строительства Владимир Ефимов.
— Всего за более чем 7,5 года в Единый контактный центр поступило свыше 220 тысяч обращений разной тематики. Так, около 30 тысяч запросов направили застройщики по теме предоставления государственных услуг в строительной сфере, а более 123 тысяч – жители по вопросам реализации программы реновации. Кроме того, в ЕКЦ поступило более 11 тысяч запросов по теме, как будет развиваться и застраиваться та или иная территория в Москве, — рассказал Владимир Ефимов.
Единый контактный центр Комплекса градостроительной политики и строительства – справочно-консультационная служба, благодаря которой москвичи оперативно получают информацию о программе реновации, планируемых и строящихся объектах, этапах реализации строительного проекта. Граждане также могут обратиться за разъяснениями по административным процедурам в сфере строительства, градостроительным анализом земельного участка и прилегающей территории, дорожной картой для прохождения процедур в сфере строительства, проверкой документации на соответствие нормам и требованиям.
— Самым популярным вопросом, с которым жители обращаются в Единый контактный центр, является программа реновации. Только с начала этого года специалистам поступило более 16 тысяч запросов по этой теме. Активнее всего за консультацией обращались жители востока Москвы: в 2024 году в ЕКЦ поступило более трех тысяч заявок из этого округа. При этом чаще всего граждане интересовались сроками переселения участников программы реновации, — рассказал Владислав Овчинский.
Специалистам ЕКЦ также задают вопросы о порядке получения квартиры в домах по программе реновации, ходе строительства на стартовых площадках, услугах суперсервиса «Переезд по программе реновации». В день контактный центр принимает до 160 обращений, из них 88 процентов – по телефону.
Для ответа специалисту в среднем требуется пять минут, однако в зависимости от специфики и объема запрашиваемой информации на подготовку может потребоваться больше времени. С каждым обращением сотрудники ЕКЦ работают индивидуально, стараясь ответить на все интересующие жителя вопросы.
Обратиться в Единый контактный центр можно, отправив письмо по электронной почте на адрес: mailto:help@str.mos.ru, заполнив электронную форму на сайте Комплекса градостроительной политики и строительства города Москвы или записавшись на онлайн-консультацию на сайте mos.ru. Горожане также могут связаться со специалистами по телефону +7 (499) 401-01-01. С 08:00 до 20:00 с понедельника по пятницу на звонки отвечают сотрудники ЕКЦ, а во внерабочее время обращение принимает голосовой помощник, который работает круглосуточно.
Программу реновации жилья утвердили в августе 2017 года. Она касается около миллиона москвичей и предусматривает расселение 5176 домов. Только за 2023 год в столице передано под заселение 59 новостроек и обеспечено переселение свыше 47 тысяч человек. Ранее Сергей Собянин поручил увеличить темпы реализации программы реновации в два раза.
Москва – один из лидеров среди регионов по темпам и объемам строительства. За последние годы в рамках федерального проекта «Жилье» национального проекта «Жилье и городская среда» объем строительства и ввода в эксплуатацию жилых объектов в столице вырос в два раза – с трех миллионов до пяти – семи миллионов квадратных метров в год.