О чем чаще всего спрашивали барнаульцы водоканал в 2025 году

В 2025 году жители Барнаула активно обращались в контакт‑центр «Росводоканал Барнаул», всего было принято более 132 тысяч звонков.

Все подробности - здесь

Анализ обращений позволил выявить самые насущные проблемы горожан — от вопросов по квитанциям до аварийных ситуаций.

За 2025 год операторы контакт‑центра «Росводоканал Барнаул» обработали 132 580 звонков. Преобладающая часть обращений касалась консультаций по начислениям, а также заявок на ликвидацию утечек и засоров.

Топ-3 заявок

Консультации по услугам и лицевому счету (свыше 87 тысяч обращений).

Абоненты интересовались:

• начислениями в квитанциях;
• передачей показаний;
• установкой, опломбировкой и ремонтом приборов учета.

Заявки на устранение повреждений системы водоотведения (более 9,6 тысячи обращений).

Среди проблем преобладали:

• засоры (около 7 тысяч заявок);
• открытые и поврежденные люки колодцев.

Вопросы по водоснабжению (почти 6 тысяч обращений).

Горожан чаще всего беспокоили:

• утечки воды;
• отсутствие холодного водоснабжения;
• пониженное давление в системе.

По всем аварийным сигналам диспетчеры оперативно формировали заявки для выездных бригад, которые в дальнейшем устраняли выявленные неисправности.

Наталья Семикрас, начальник центра обслуживания абонентов «Росводоканал Барнаул» подчеркнула важность обратной связи с абонентами:

«Контакты с абонентами — наша главная обратная связь. Мы очень ценим, что барнаульцы находили время после выполнения их заявок перезвонить в контакт‑центр и поблагодарить наших специалистов. В адрес компании только по телефону поступило 18 благодарственных отзывов».

По ее словам, положительные отзывы клиентов служат мотивацией для совершенствования работы всей команды — от диспетчера до слесаря. Кроме того, они помогают эффективнее планировать разъяснительную работу и развивать сервисы, чтобы взаимодействие жителей с водоканалом становилось еще удобнее.

Ранее сообщалось, что к празднику Крещения Господня «Росводоканал Барнаул» окажет поддержку Храму Апостола и Евангелиста Иоанна Богослова и обеспечит его необходимым объемом питьевой воды.