Государство по запросу // Госуслуги сдали промежуточный экзамен на клиентоцентричность

Белый дом подвел предварительные итоги «перезагрузки» подхода исполнительной власти к оказанию госуслуг: на федеральном уровне разработан способ организации государственных сервисов в формате «жизненных ситуаций» (ЖС) — это «наборы» услуг разных ведомств, ориентированные на самые распространенные потребности граждан — от поступления в вуз до рождения ребенка. План по созданию 70 ЖС на федеральном уровне уже выполнен, на региональном — число ЖС с местной спецификой перевалило за четыре сотни. Но этим дело не закончится — правительство использует опыт «сборки» ЖС для дальнейшей эволюции госуслуг: в рамках отдельного федпроекта «Государство для людей» ведутся работы по автоматической «кастомизации» таких наборов услуг под конкретную потребность конкретного заявителя — с организацией отработки их всеми участниками системы.