Pět hlavních pravidel, které rozhodují o spokojenosti zákazníků
![Pět hlavních pravidel, které rozhodují o spokojenosti zákazníků](https://1gr.cz/fotky/idnes/24/074/cl6/SOV8e8759c4f6_profimedia_0765647293.jpg)
Každého zákazníka uspokojit nelze. Spokojení zákazníci se však vracejí, přivádějí zákazníky nové a často jsou za to, co kupují, ochotni zaplatit i trochu více. Chytří obchodníci a firmy poskytující služby, umí totiž bez velkého úsilí a dokonce i bez zvýšení nákladů posílit spokojenost zákazníků. Co na zákazníky zabírá, co je odrazuje a jak uvažují firmy, kterým jde o jejich spokojenost, přibližuje psycholog Jan Urban.