Vai konfliktus izglītības jomā var risināt ar mediāciju?

Mediācija kā konflikta risināšanas metode Latvijā ir pieejama jau divdesmit gadus. Pirms desmit gadiem tika pieņemts arī Mediācijas likums. Lai gan šī pieeja piedāvā efektīvus risinājumus, to pazīst un izmanto vēl salīdzinoši neliela sabiedrības daļa. Mediācijas iespējas sniedzas tālu aiz tradicionālās konflikta risināšanas izpratnes un to var veiksmīgi pielietot dažādās jomās, tostarp izglītībā. Izglītības vide, kur ikdienā cieši sadarbojas skolotāji, vecāki un bērni, bieži vien ir sarežģīta un pilna emociju. Šeit mediācija var būt īpaši efektīva, risinot konfliktus starp pedagogiem un vecākiem, vairākiem vecākiem savā starpā vai pat starp pedagogiem. Tā piedāvā drošu un neitrālu vidi, kurā konfliktējošās puses var brīvi izteikt savas bažas un vajadzības.

Mediācijas galvenā vērtība ir tās spēja ne tikai atrisināt konfliktus, bet arī saglabāt un atjaunot attiecības. Izglītības nozarei tas ir būtiski, jo savstarpējā uzticēšanās un cieņa starp skolotājiem, bērniem un vecākiem veido pamatu veiksmīgai sadarbībai un pozitīvai mācību videi. Turklāt mediācija palīdz atrast risinājumus, kas piemēroti visām iesaistītajām pusēm, nevis tikai apmierina vienas puses intereses. Mediācijas potenciāls izglītībā ir milzīgs, un tā var kļūt par nozīmīgu rīku konfliktu mazināšanā, veicinot izpratni un cieņu ikdienas attiecībās.

Kopīgiem spēkiem atrast visiem pieņemamus risinājumus

Mediācija ir konflikta risināšanas metode, kurā dialogu vada trešā, neitrāla persona – mediators. Tā ļauj risināt strīdus cieņpilni un strukturēti, kas mūsdienās ir īpaši nozīmīgi. Dzīvojot steidzīgā laikmetā, bieži trūkst laika un telpas, lai patiesi ieklausītos citos, saprastu pretējos viedokļus un empātiski reaģētu uz citu vajadzībām. Mediācija piedāvā šo trūkstošo iespēju – mierīgu vidi, kur konfliktējošās puses var droši paust savas sajūtas un vajadzības. Šajā procesā galvenais mērķis ir ne tikai skaidri definēt katras puses intereses, bet arī uzzināt dziļākās vajadzības, kas slēpjas aiz konflikta. Mediācija palīdz strukturēt dialogu, lai abas puses justos uzklausītas un saprastas. Tā vietā, lai konfliktu risinātu tikai uzvarētāja un zaudētāja loģikā, mediācija vērsta uz abpusēju sadarbību, kas ļauj atrast risinājumus, kuri apmierina visas iesaistītās puses. Rezultātā panāktie risinājumi kļūst ilgtspējīgi, jo balstās ne tikai uz kompromisiem, bet arī uz savstarpēju izpratni un cieņu. Mediācija veicina pozitīvu dialogu, kas ir neatsverams ieguldījums ne tikai konfliktu risināšanā, bet arī attiecību stiprināšanā.

Mediatora loma – vadīt, nevis lemt

Mediācija būtiski atšķiras no tiesvedības – mediators neuzņemas tiesneša lomu, kas nosaka, kā rīkoties. Mediatora uzdevums ir vadīt procesu tā, lai konfliktējošās puses pašas spētu atrast risinājumu, kas atbilst viņu interesēm un vajadzībām. Šis process ir balstīts uz dialogu un abpusēju izpratni, nevis uz trešās puses lēmumu. Lai labāk saprastu šo pieeju, var izmantot simbolisku piemēru ar apelsīnu. Ja mammai ir viens apelsīns un divi bērni, kas abi vēlas to iegūt, tiesa, visticamāk, vienkārši sadalītu apelsīnu uz pusēm – katram bērnam pa vienādai daļai. Mediācija tomēr rīkotos citādi. Mediators vispirms noskaidrotu, kāpēc bērniem ir vajadzīgs apelsīns un ko katrs no viņiem plāno ar to darīt. Iespējams, viens bērns vēlas mīkstumu, lai spiestu sulu, savukārt otrs vēlas miziņu, lai pievienotu kūkai. Šādā situācijā apelsīnu var sadalīt tā, lai pilnībā apmierinātu abu bērnu vajadzības, nevis vienkārši veidotu mehānisku sadali. Šis piemērs spilgti ilustrē mediācijas būtību – saprast, kas slēpjas aiz katras puses prasībām, un rast radošu, visiem pieņemamu risinājumu. Mediācija palīdz ne tikai atrisināt konfliktus, bet arī stiprina savstarpējo izpratni un uzticēšanos, kas bieži vien ir ilgtermiņa vērtīgākais ieguvums.

Tieša un atklāta saruna – pirmais solis konfliktu risināšanā

Izglītības jomā var rasties konflikti starp vecākiem un pedagogiem, taču jāatceras, ka abu pušu patiesās intereses visbiežāk sakrīt – tās ir bērna labbūtība un attīstība. Tad, kāpēc konflikti tomēr veidojas? Iemesls meklējams atšķirīgajos viedokļos par to, kā sasniegt kopīgo mērķi. Pat šķietami nelielas nesaskaņas, ja tās netiek risinātas, var “savelties” lielā sniega bumbā un pāraugt nopietnākos konfliktos. Tāpēc svarīgi sākt ar tiešu un atklātu sarunu – brīvu no pārmetumiem un koncentrētu uz problēmas būtību. Nereti šāda pieeja jau palīdz abām pusēm saprast vienai otru un rast risinājumu pašu spēkiem. Taču, ja privāta saruna neizdodas vai iesaistītajām pusēm pietrūkst prasmes konstruktīvi sarunāties, ir vērtīgi pieaicināt profesionālu mediatoru. Mediators spēj nodrošināt neitrālu vidi un palīdzēt novērst emocionālus šķēršļus, kas bieži vien kavē konflikta risinājumu. Tas dod iespēju pusēm ne tikai atrast praktisku risinājumu, bet arī stiprināt savstarpējo sapratni un uzticēšanos ilgtermiņā. Tieša un atklāta komunikācija ir spēcīgs instruments, taču mediācija var būt nozīmīgs atbalsts gadījumos, kad pašu spēki vairs nav pietiekami.

Emocijas ir atļautas

Konflikta situācijās emocijas bieži ņem virsroku pār racionālo prātu, un tas ir pilnīgi dabiski. Mediācijā emocijas nav jāapslāpē – tās ir atļautas un pat vajadzīgas, lai pilnībā izprastu katras puses vajadzības un bažas. Tomēr ir svarīgi saprast, kurā mediācijas procesa posmā emocijas izpaužas. Mediācijas sākuma fāzēs, kad katra puse izklāsta savu redzējumu par problēmu un skaidro savas vajadzības, emocionāla reakcija ir pilnīgi pieņemama un pat noderīga. Taču, ja emocijas dominē vēlāk, kad jau tiek definēti iespējamie risinājumi, tās var traucēt procesa virzībai. Šādā gadījumā nepieciešams atgriezties pie sākotnējām sarunām un vēlreiz iziet cauri iepriekšējiem posmiem, lai pārliecinātos, ka visas puses jūtas saprastas un emocionāli stabilas.

Lai nodrošinātu mierīgu un cieņpilnu dialogu, mediācijas sākumā tiek kopīgi izrunāti un pieņemti noteikumi, piemēram, nerunāt viens otram pāri, nepacelt balsi un izvairīties no personīgiem apvainojumiem. Šos noteikumus nerada mediators vienpersoniski – tie tiek veidoti kopīgi ar iesaistītajām pusēm, kas apņemas tos ievērot. Mediatora uzdevums ir atgādināt par šiem noteikumiem gadījumos, kad emocijas “uzvirmo” un dalībnieki par tiem piemirst. Lai arī šie noteikumi šķiet pašsaprotami, pat pieaugušajiem emociju uzplūdā var gadīties tos pārkāpt. Mediators palīdz uzturēt cieņpilnu atmosfēru, lai sarunas noritētu konstruktīvi un rezultāts būtu abpusēji pieņemams. Emocijas ir būtiska konflikta daļa, bet veiksmīgs mediācijas process palīdz tās strukturēt tā, lai tās veicinātu risinājuma rašanu, nevis to kavētu.

Mediators netiesā un nenosoda

Mediācijā būtiski saprast, ka neviens nepieņem lēmumus citu vietā. Mediators netiesā, nenosoda un neuzspiež savu viedokli, bet gan nodrošina neitrālu vidi, kurā iesaistītās puses pašas risina konfliktu. Atšķirībā no tiesas, kas balstās tikai uz faktiem un pieņem lēmumu pēc noteiktiem kritērijiem, mediācijas procesā katrai pusei ir iespēja izteikt ne tikai savu nostāju, bet arī vēlmes un vajadzības. Mediators šajā procesā nepiedāvā gatavus risinājumus un nesaka, kā būtu labāk vai sliktāk. Tā vietā viņš strukturē dialogu un palīdz pusēm savstarpēji komunicēt, ievērojot cieņu un konfidencialitāti. Mediācijas procesā dalībniekiem tiek dota iespēja labāk izprast vienam otra nostāju, rīcības motīvus un emocijas, kas bieži vien ir konfliktu pamatā.

Mediācijas ietekme ir dziļa un pozitīva. Tā palīdz konfliktējošajām pusēm atvērties jaunām idejām un kopīgi radīt risinājumus, kas apmierina visu iesaistīto vajadzības. Mediators veido drošu vidi, kurā tiek rosināta sadarbība un atbalstīta iesaistīto pušu pašnoteikšanās, tādējādi rezultāts ir ne tikai praktisks, bet arī emocionāli ilgtspējīgs. Šāda pieeja ļauj ne tikai atrisināt konkrēto konfliktu, bet arī stiprina spēju efektīvi sadarboties nākotnē. Mediācija nav tikai par problēmu risināšanu – tā ir arī ceļš uz dziļāku izpratni, uzticību un attiecību stiprināšanu.

 

Autore ir sertificēta mediatore

The post Vai konfliktus izglītības jomā var risināt ar mediāciju? appeared first on IR.lv.