La tecnología marca diferencias en el Everest de la atención al cliente

Cada año, el comercio electrónico y las tiendas físicas enfrentan un desafío logístico y humano que pone a prueba su capacidad operativa: las devoluciones masivas después de altos picos de consumo como las semanas posteriores a la Navidad o el Black Friday. Esos días, los sistemas de atención amenazan tanto la eficiencia como la satisfacción del cliente, asegura Luis Loaiza, Digital Business director EMEA en Foundever España: «El proceso de devolución es un punto crítico en el ciclo de vida del cliente, ya que una experiencia negativa puede convertir una compra inicialmente satisfactoria en un recuerdo amargo, dañando la imagen de la marca y reduciendo las posibilidades de una futura compra». Y en Navidad, con el aumento exponencial de las... Ver Más