La aplicación del Sergas permitirá que médico y paciente hablen a través de un chat directo
Médicos y pacientes podrán hablar a través de la aplicación Sergas Móvil. Se trata de una de las novedades anunciadas este lunes por el presidente, Alfonso Rueda, que el martes detallaron la secretaria xeral técnica de la Consellería de Sanidade, Natalia Lobato, y el subdirector xeral de Sistemas e Tecnoloxías da Información, Benigno Rosón. El objetivo es que tanto esta como las otras funcionalidades se desarrollen a lo largo de 2026 para, de forma progresiva, tenerlas implantadas a finales de 2027. Esta nueva función de la aplicación del Servizo Galego de Saúde, que hoy en día da servicio a 2.188.151 usuarios, recibirá el nombre de iChat , de modo que «si el profesional sanitario lo habilita», podrá mantener mensajería directa con el paciente en tiempo real «cuando ambos estén disponibles simultáneamente», o «en diferido cuando la respuesta no necesite ser de inmediato», informó Ep. De este modo, los pacientes podrán interactuar proporcionando datos de salud o compartiendo imágenes, completando el servicio actual de E-Saúde –que ya permite compartir documentos– y de Telea –la Plataforma de telasistencia domiciliaria–. En esta línea, también se desarrollará un sistema de acompañamiento a pacientes y familiares con el cual la persona acompañante pueda conocer el flujo del proceso asistencial en el servicio de urgencias, en hospitalización o en el hospital de día. Además, se creará un servicio de asistente virtual realizado con inteligencia artificial (IA) generativa al que se le podrán hacer preguntas, en gallego y en castellano, mediante audios de voz o textos; y se facilitará un asistente integral que oriente a los pacientes sobre los trámites previos ante procesos quirúrgicos, vídeos explicativos o cuidados posteriores. El sistema ofrecerá un servicio de información al ciudadano con datos abiertos del servicio de salud e información personalizada al contexto del área sanitaria y a su centro de salud y retransmitirá en directo las UCI neonatales para ofrecer un servicio de «visita virtual» a los padres con recién nacidos ingresados. Estos servicios, según avanzó el lunes el presidente, serán en su mayoría multicanal, desarrollándose en la aplicación móvil, en la página web y en los puntos de información digitales de los hospitales y centros de salud. En los próximos días el Gobierno gallego publicará la licitación del contrato, que contempla tener desarrolladas las nuevas funcionalidades el 30 de junio de 2026. A partir de ese momento, la Consellería de Sanidade comprobará su efectividad para llevar a cabo la implantación de cada servicio de forma progresiva hasta finales de 2027.