La revolución digital ya tiene vencedores en la banca española
Revolut y BBVA arrasan en la captación de clientes en España
El mercado bancario español ha experimentado un incremento notable en el número de relaciones financieras activas. Cada vez más usuarios operan con más de una entidad, impulsados por la búsqueda de mejores condiciones, servicios digitales ágiles y productos personalizados.
En este escenario, Revolut y BBVA arrasan y se sitúan como las entidades que más clientes han sumado en el último ejercicio. El avance de ambas ha sido significativamente superior al de sus principales competidores tradicionales.
La entidad digital incorporó alrededor de dos millones de nuevos clientes en un solo año, alcanzando una base aproximada de seis millones en España. Esta cifra la coloca entre los principales actores del mercado por volumen de usuarios y consolida su rápida penetración desde su llegada al país.
Por su parte, BBVA superó el millón de nuevos clientes en el mismo periodo, rebasando los nueve millones de usuarios en territorio nacional. Este crecimiento le permite reforzar su posición entre las mayores entidades del sistema financiero español.
El impulso digital marca la diferencia
Uno de los factores determinantes en este crecimiento ha sido el canal online. Más de la mitad de las nuevas altas en las principales entidades se realizan ya a través de aplicaciones móviles o páginas web, sin necesidad de acudir a oficinas físicas.
En el caso de BBVA, aproximadamente el 66% de los nuevos clientes abrió su cuenta por vías digitales. Este porcentaje refleja la consolidación de la estrategia tecnológica emprendida en los últimos años y la adaptación a un cliente que prioriza la inmediatez.
Las entidades digitales puras, por su modelo sin red física, operan con estructuras más ligeras y procesos completamente online. Esto les permite ofrecer altas rápidas, operativa sencilla y una experiencia centrada en el móvil.
Cómo queda el resto del sector tras el avance de Revolut y BBVA
El crecimiento de estas dos entidades contrasta con el ritmo más moderado de otros grandes bancos. Aunque todos registraron avances, las cifras fueron inferiores en términos absolutos.
Algunas de las principales entidades tradicionales sumaron en torno a 400.000 nuevos clientes cada una durante el ejercicio. Si bien mantienen bases muy amplias —por encima de los 15 y hasta casi 19 millones de usuarios en algunos casos—, el margen porcentual de crecimiento es más reducido debido a su tamaño.
Más clientes, pero menor volumen de negocio por usuario
El fuerte aumento de usuarios en la banca digital no siempre se traduce en una cuota equivalente en depósitos o créditos. Los datos sectoriales muestran que, pese a contar con millones de clientes, la participación de algunos bancos digitales en el total de depósitos del sistema apenas alcanza entre el 0,1% y el 0,2%.
Esto indica que el importe medio depositado por cliente es inferior al de la banca tradicional. Muchos usuarios utilizan estas cuentas como complemento, para pagos cotidianos o transferencias, pero mantienen su operativa principal en otra entidad.
La tendencia responde a un fenómeno creciente: el número de relaciones bancarias aumenta más rápido que la población. Es decir, hay más cuentas activas que personas, ya que un mismo usuario puede operar con varios bancos simultáneamente.
La estrategia para atraer clientes jóvenes
El segmento joven se ha convertido en el principal objetivo de la banca. Las generaciones digitales priorizan la gestión móvil, la ausencia de comisiones y la integración con herramientas de pago inmediato.
En este contexto, varias entidades han reforzado sus marcas digitales o lanzado plataformas específicas orientadas a este público. Algunas divisiones digitales han crecido a doble dígito y se acercan ya a los cuatro millones de usuarios.
La competencia no solo se centra en cuentas corrientes. Nóminas, hipotecas, fondos de inversión, seguros y servicios como transferencias instantáneas o pagos móviles forman parte del paquete para aumentar la vinculación.
Clientes activos frente a clientes totales
Otra métrica clave es la del cliente activo, es decir, aquel que domicilia ingresos, recibos o mantiene productos contratados. En varias entidades, este grupo representa ya alrededor del 60% del total de usuarios.
El crecimiento en clientes activos es más relevante que el simple alta de cuentas, ya que implica mayor recurrencia y volumen de negocio. La estrategia de fidelización pasa por convertir cuentas secundarias en bancos principales.
Revolut y BBVA arrasan en un mercado cada vez más fragmentado
La fotografía del sector muestra un mercado dinámico, digitalizado y con mayor competencia que nunca. Revolut y BBVA arrasan en captación, pero el resto de entidades mantiene una fuerte base estructural y una oferta más amplia de productos financieros complejos.
El resultado es un sistema en el que conviven bancos tradicionales con estructuras consolidadas y actores digitales que crecen a gran velocidad. La clave en los próximos años será transformar ese aumento de clientes en mayor vinculación y rentabilidad, en un entorno donde el usuario compara, cambia y diversifica con mayor facilidad que nunca.