V každém kraji rozhoduje úředník úplně jinak, popisuje praxi šéf lázní
České lázeňství naráží na problémy jako jiné společnosti. Byrokracii a nepředvídatelná rozhodnutí úředníků. K tomu má i ty specifické, související s jejich místem v systému zdravotnictví. Popisuje je šéf Royal Spa Martin Plachý.