Hverdagsanalyse: Hvad skulle det være? Et menneske, som det er let at få fat på. Og så lidt oprør, tak

»Jamen, det står i vilkår og betingelser«. Intet gør mig mere træt end det svar. Men jeg vågner op, når kundekontakten er personlig, skriver Annemette Grundtvig i denne hverdagsanalyse.