So machen Sie Reisemängel geltend (tz)

Bestenfalls läuft auf der Pauschalreise alles nach Plan - doch das tut es längst nicht immer. Was ist dann zu tun? Kehl - Der Transferbus, der nicht kommt. Das Hotelzimmer, das im Baulärm versinkt. Oder auch die versprochene Winterkleidung, die auf