Los pacientes dan un sobresaliente a la Atención Primaria en una encuesta realizada por la Consejería de Sanidad

Los pacientes puntuaron la atención recibida en las consultas de Atención Primaria del Servicio de Salud de Castilla y León con un 8,9 sobre diez, otorgándole de esta manera una nota que roza el sobresaliente. Así lo indican los resultados obtenidos en la encuesta de satisfacción realizada por la Consejería de Sanidad en el marco del Plan de Calidad y Seguridad del Paciente 2022-2026, según recogió Ical. Entre los aspectos destacados por los encuestados, se sitúan el trato y la amabilidad de los profesionales, con un 9,1/10, si bien dos tercios de ellos (66,4 por ciento) otorgan la máxima puntuación (10 puntos). Además, superan las cuatro quintas partes los que realizan una valoración muy positiva (8/10) tanto del tiempo que dedicó el profesional a su problema de salud como de la información recibida sobre este (87 y 85 por ciento de los encuestados, respectivamente). Esta encuesta es la primera que la Consejería de Sanidad realiza en el ámbito de Atención Primaria tras la pandemia del Covid y se une a las ya realizadas en Urgencias Hospitalarias y Consultas Externas, cuyos resultados mostraron una valoración con respecto a la atención recibida de 8,3 y 8,8 puntos, respectivamente, y la relativa a la Hospitalización, que se encuentra en fase de análisis y cuyos resultados se difundirán próximamente. Según detalla la Consejería de Sanidad en un comunicado, la novedad de estas encuestas consiste en que, por primera vez, se ha utilizado el envío de un mensaje de texto corto por SMS, una vez transcurridos dos días desde la fecha de la atención sanitaria, como sistema de invitación y acceso a la encuesta. Los 27 ítems valorados pertenecen a los siguientes aspectos: trato, respeto de la intimidad, información y participación, coordinación con el hospital, seguridad del paciente, accesibilidad, limpieza y confort de las instalaciones y valoración global. En total fueron enviados 53.048 mensajes a pacientes atendidos durante noviembre de 2023 en consultas ordinarias de Medicina y Enfermería Familiar y Comunitaria, así como de Pediatría. Fueron un total de 5.635 respuestas, con una tasa de participación del 10,6 por ciento. Noticia Relacionada estandar Si Unidades de radioterapia, luz tras una «larga espera» Miriam Antolín Después de años de promesas y la apertura en Ávila, las asociaciones contra el cáncer ven más cerca la instalación de estos dispositivos satélites que evitan desplazamientos Nueve de cada diez encuestados hacen una valoración positiva de los siguientes aspectos, al no considerar necesaria su mejora: respeto de la intimidad, confidencialidad de la información, acceso a las instalaciones y confort, ruido ambiental y limpieza. En lo referente a la coordinación con el hospital, esta valoración positiva la realizan el 87 por ciento de los participantes. Por otra parte, dos tercios de los encuestados (66 por ciento) realizan «valoraciones excelentes» (9 y 10 puntos) cuando se les pregunta sobre la probabilidad de recomendar las consultas de su centro de salud a terceras personas de su entorno. Mejoras Preguntados por las posibles mejoras en Atención Primaria, los encuestados han señalado que existe «cierto margen de mejora» con respecto a la puntualidad de las consultas (tiempo de espera desde la hora de la cita hasta el momento de la atención) -aunque la puntuación media ha sido de 8,13 puntos y un 72,5 por ciento de los encuestados realiza una valoración muy positiva- y, sobre todo, en relación con el tiempo transcurrido desde la solicitud de la cita hasta el día de la consulta, donde ese porcentaje de valoración muy positiva es menor (64 por ciento), con una puntuación de 7,65. Tres de cada diez encuestados (29,3 por ciento) señalan como aspecto de mejora adicional la facilidad para solicitar cita previa, a pesar de la variedad de opciones disponibles (ventanilla, teléfono, aplicación Sacyl Conecta o internet).