Una puerta hacia procesos internos más eficientes
Para una compañía tecnológica como Globant, la aparición de la IA significó el inicio de una adaptación de todos sus procesos internos y la posibilidad de ofrecer nuevos servicios
En un contexto en el que la tecnología avanza a pasos agigantados, las empresas se ven obligadas a adaptarse y evolucionar constantemente para mantenerse competitivas. Agustín Huerta, Senior VP de Innovación Digital en Globant, participó del evento de El Cronista y Apertura y contó cómo la Inteligencia Artificial (IA) y otras tecnologías disruptivas están transformando las operaciones internas de la empresa y su oferta de servicios y productos.
En este sentido, Huerta recordó que el surgimiento de tecnologías como ChatGPT llevó a Globant a replantearse cómo estas innovaciones podrían optimizar sus procesos internos y permitirles ofrecer nuevos servicios a sus clientes. "Cuando se dan avances tecnológicos nos impacta en distintas áreas a la vez", comentó y siguió: "Nos lleva a pensar en cómo mejorar el trabajo interno, cómo ofrecer servicios innovadores y cómo capacitar a nuestro equipo para aprovechar al máximo estas tecnologías".
Así, se refirió a la sorpresa ante la llegada de este tipo de tecnologías: "Apareció algo que nos interpeló abruptamente, de manera que no pudimos prepararnos para un cambio progresivo y eso hizo que nos cuestionáramos sobre el futuro".
Frente a eso, el ejecutivo comentó que hay varias opciones de reacción: "Uno puede huir o ponerse en acción. Es necesario ponerse en acción. Hay una frase que es 'a mí no me va a reemplazar la IA pero sí va a hacerlo alguien que la sepa usar' y creo que eso es lo que puede llegar a pasar".
Transformación del trabajo
Y siguió: "La IA no va a reemplazar directamente a las personas, pero transformará cómo hacemos nuestro trabajo". Destacó, a su vez, la importancia de entender que la integración de la IA en los procesos empresariales no solo optimiza tareas, sino que abre nuevas posibilidades para la resolución de problemas complejos.
"En toda gran revolución que la humanidad enfrentó, se cambió el trabajo", afirmó Huerta. Recordó, a su vez, la Revolución Industrial y expuso que fue la gran causante de nuevos puestos de trabajo.
En este sentido, expuso que, a medida que la IA y otras tecnologías avanzan, se generan tanto oportunidades como desafíos significativos para los profesionales del sector digital. Huerta enfatizó que, a pesar de los avances, la demanda de talento en la industria digital sigue sin satisfacerse por completo: "Se vienen haciendo informes hace años de la cantidad de gente que falta en la industria digital para poder abastecer a la demanda que hay. Eso no desapareció a pesar de la llegada de la IA. Esta nos puede acelerar, nos puede acompañar, pero, en el mundo de lo digital, la demanda nunca quedó satisfecha".