Transformación digital, un proceso continuo que alienta la búsqueda de nuevos negocios

Las empresas de telecomunicaciones buscan empezar a ofrecer mayores productos y servicios para poder llegar a sus clientes de nuevas maneras

Si bien la transformación digital ya lleva años implementándose en las empresas, los equipos de datos aún se esfuerzan por transferir sus conocimientos a los colaboradores de la compañía y lograr un mejor uso de los datos. Esto quedó reflejado en el IA Summit, organizado por El Cronista y la revista Apertura.

Allí, Mariela Fiorenzo, Data Office Manager de Telecom Argentina contó cómo inició el camino hacia la transformación digital de la empresa de telecomunicaciones y cuáles son sus principales tareas hoy, como líder del equipo que debe aplicar esa tecnología en la firma.

"La transformación digital es un proceso y es algo continuo. Estamos constantemente buscando la manera de transformarnos. Hoy, como empresa de telecomunicaciones, nuestro servicio empieza a verse como una commodity, entonces, hay que empezar a buscar nuevos negocios y otras maneras de poder llegar al cliente con otros productos y servicios. Ese fue el catalizador para comenzar la transformación y es lo que nosotros llamamos el camino de la telco a la techco", expuso.

Y siguió: "Buscamos entender cómo desde el área tecnológica de la empresa podemos contribuir a que la compañía pueda transformarse y, así, ofrecer otro tipo de servicios al cliente que nos empiece a generar más valor, además del negocio core que es la conectividad".

Más talento

Esta estrategia, explicó, hizo que la compañía saliera a buscar cada vez más talentos en el mercado de los datos y la tecnología: "Es increíble la relevancia que fue tomando en el último tiempo la profesión. Es una de las carreras más elegidas de hoy en día".

"Los datos nos llevan a tomar mejores decisiones. Pero, para poder lograr eso, necesitamos descentralizar. Es decir, empezar a llevar los conocimientos hacia los distintos equipos de negocios. Tratamos de que el conocimiento no quede solamente dentro del equipo, sino poder transmitirlo y acompañar a todos los colaboradores a que hagan un mejor uso de los datos" expuso Fiorenzo.

Entonces, continuó: "Desde nuestro lugar nos dedicamos a armar equipos interdisciplinarios, colaborativos, donde nosotros trabajamos junto con el negocio aplicando metodologías ágiles que nos permitan evolucionar rápidamente para que se vea el beneficio de nuestra propuesta".

No obstante, reveló que hubo dificultades en el camino hacia la transformación cultural: "Cuando queremos transformarnos, lo más complejo es el cambio cultural. Tenemos un equipo de cultura del dato únicamente donde, más allá de actualizar y modernizar nuestro sistema de datos llevando todos los sistemas que teníamos a la nube, tenemos que acompañar a los equipos a hacer esa migración. Tenemos que ayudarlos a dejar de trabajar como lo venían haciendo y empezar a construir algo para toda la compañía en un mismo ecosistema en el cual todos colaboren y todos forman parte, aun hablando de datos".