Walmart usa inteligencia artificial en sucursales de Estados Unidos: así utiliza la IA en sus servicios
Walmart está revolucionando el sector minorista en Estados Unidos mediante la implementación de un innovador modelo de inteligencia artificial que promete transformar la experiencia de compra. Este enfoque no solo busca optimizar la gestión de inventarios y la logística, sino que también se centra en personalizar las interacciones con los clientes e incluso brinda recomendaciones más precisas y relevantes. A medida que el comercio electrónico sigue creciendo, la adopción de tecnologías avanzadas se vuelve esencial para mantenerse competitivo en un mercado en constante evolución.
La integración de inteligencia artificial en las operaciones de Walmart representa un paso significativo hacia la modernización del comercio. A través de algoritmos sofisticados y análisis de datos, la compañía está en condiciones de anticipar las necesidades de los consumidores y adaptar su oferta en tiempo real. Esta estrategia no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también tiene el potencial de crear una experiencia de compra más satisfactoria y atractiva que impacte en los clientes.
¿Cuál es el nuevo sistema IA que utiliza Walmart en Estados Unidos?
La conocida cadena lleva años desarrollando IA en áreas clave como la atención al cliente, la seguridad en sus tiendas y la eficiencia en las cajas de pago. No obstante, lo más reciente es su nuevo modelo de lenguaje (LLM) llamado Wallaby. Sin duda, podría cambiar el futuro de las ventas.
Wallaby es una innovadora inteligencia artificial que se destaca por su entrenamiento con datos internos de Walmart, lo que le brinda la capacidad de comprender tanto los patrones de compra de los clientes como el comportamiento de los empleados. Desirée Gosby, vicepresidenta de tecnología emergente de Walmart Global Tech, menciona que Wallaby se encuentra actualmente en una etapa de pruebas internas, pero se vislumbra su potencial para ser lanzado en un futuro cercano con múltiples aplicaciones.
La relación entre la IA y los clientes de Walmart
Wallaby se enfoca en mejorar la comunicación entre los clientes y la empresa, manteniendo un tono amigable que refleja los valores de Walmart. los especialistas de la empresa anticipan que en el futuro cercano la inteligencia artificial podría extenderse a otras áreas, aunque su enfoque actual se centra en el servicio al cliente e incluso podría abordar problemas del cliente.
¿Cuáles son los ventajas de de este novedoso programa?
Walmart adquirió a Wallaby por aproximadamente 200 millones de dólares. Este costoso programa ofrece diversas ventajas ante sus competidores y fortalece el el vínculo con los clientes.
- Personalización de la Experiencia del Cliente: Wallaby permite a Walmart ofrecer recomendaciones de productos personalizadas basadas en el comportamiento de compra y preferencias de los consumidores, mejorando así la satisfacción del cliente.
- Optimización de Inventarios: La inteligencia artificial ayuda a gestionar los niveles de inventario de manera más eficiente, anticipando la demanda y reduciendo el exceso de stock, lo que a su vez puede disminuir costos.
- Mejora en la Logística: Wallaby puede optimizar la cadena de suministro, asegurando que los productos estén disponibles cuando y donde se necesiten, lo que acelera el proceso de compra.
- Análisis de Datos Avanzado: La capacidad de analizar grandes volúmenes de datos permite a Walmart identificar tendencias de compra y comportamientos del consumidor, lo que facilita la toma de decisiones estratégicas.
- Aumento de la Competitividad: Al adoptar tecnología de vanguardia, Walmart puede mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más competitivo, atrayendo a más clientes y fidelizándolos.