À Blesle, les permanences du B-bus, des impôts et de l'assistante sociale travaillent de concert

Depuis deux mois, un changement d’organisation s’est discrètement mis en place à Blesle, à l’initiative du B-bus de Brioude sud Auvergne et de la Maison des solidarités de Haute-Loire. Depuis sa mise en place, le dispositif France services itinérant de la Communauté de communes Brioude sud Auvergne avait d’ores et déjà permis d’instaurer, en parallèle de sa venue, une permanence du centre des impôts de Haute-Loire dans une salle mise à disposition par la mairie. Désormais, les mercredis de passage du B-bus, les habitants peuvent aussi retrouver, dans le local du château des Mercœur, une assistante sociale du Département. Des aménagements de calendrier qui pourraient bien avoir plus d’impact que ce que l’on peut imaginer.

Point de contact

Au chaud dans le véhicule installé sur la place du Vallat, Christelle Pignol, conseillère France services du B-bus et Cassandra Ply, conseillère numérique de la communauté de communes précisent, ce mercredi 17 avril, la démarche : " Le B-bus France services permet d’accéder à onze administrations (*). Mais on n’offre qu’une aide administrative, nous ne sommes pas des travailleuses sociales ", précise Christelle Vignol.

L’avantage de ces permanences synchronisées, c’est que quand on identifie un problème qui relève de l’assistance sociale, on peut envoyer les personnes directement à la permanence. Avoir tout le monde au même moment permet de supprimer des barrières. Quand on conseille à une personne d’aller voir une assistante sociale, elle ne prend pas forcément rendez-vous. Là, on peut l’accompagner physiquement.

Et Cassandra Ply d’illustrer ces propos avec un exemple plus général : "« Nous avons par exemple eu une dame qui avait coupé plusieurs services, dont son abonnement téléphonique, au fur et à mesure, car elle se trouvait dans une situation financière compliquée. Elle venait profiter du B-bus pour ses démarches administratives. Elle pouvait bénéficier des aides mais n’avait pas de voiture pour aller voir l’assistante sociale. Elle nous disait “il y a pire que moi”, alors qu’elle se trouvait dans une grande précarité. " Et Christelle Pignol d’ajouter : " Nous avons beaucoup de femmes seules avec des petites retraites. On a eu une dame qui touche 288 € par mois… "

Le B-bus, bien visible, peut ainsi faire office de premier point de contact. Notamment pour des questions liées aux impôts. Le calendrier partagé avec la permanence du centre des impôts de Brioude a largement porté ses fruits en deux ans et demi de présence du B-bus, comme le précise Frédérique Lemaire, contrôleuse des impôts : " Parfois, les administrés ne vont simplement pas au bon endroit. C’est une bonne chose que l’on soit présent en même temps. Mais il n’y a qu’à Blesle que cela se passe comme ça. " Si les animatrices du B-bus peuvent aider à se connecter aux services des finances publiques, elles n’ont, en revanche, pas accès aux dossiers des personnes et ne peuvent pas non plus apporter les réponses spécifiques que peut fournir la contrôleuse des impôts.

Des liens tissés pour les administrés

"La permanence peut permettre de résoudre des soucis des gens quant aux impôts sur le revenu, à la taxe foncière… Ils peuvent même venir payer leurs impôts par Internet », ajoute Frédérique Lemaire. Et avec le temps, la démarche a aussi permis aux services de tisser des liens : " Frédérique Lemaire est, en plus, toujours en lien avec le B-bus. Nous avons son numéro pour la joindre quand nous avons une question à poser pour un utilisateur ", détaille Chistelle Pignol.

Virginie Singharaj, assistante sociale au Conseil départemental de Haute-Loire, est, elle, présente toutes les semaines à Blesle, pour recevoir les gens les vendredis matin, sur rendez-vous, dans une salle aménagée par la mairie dans le château des Mercœur pour préserver la confidentialité des entretiens. Toutes les quatre semaines, la journée de permanence est désormais déplacée pour correspondre au passage du B-bus. Ce n’était, ce 17 avril, que la deuxième fois que cette synchronisation était en place. L’occasion pour elle d’en expliquer l’intérêt :

Notre permanence est bien identifiée sur Blesle, depuis 2016-2017. Mais être là le même jour que le B-bus a un intérêt supplémentaire : cela permet notamment qu’il y ait peu de temps entre l’ouverture d’un accès à un compte numérique, via le B-bus, et l’accès aux droits, par notre intermédiaire. La création de compte, ce n’est, techniquement, pas mon domaine. Avant le B-bus, je faisais beaucoup de numérique. Maintenant, avec la présence du B-bus, cela me permet, ces jours-là, de me concentrer sur l’accompagnement et l’accès aux droits.

Et elle espère bien que cette présence partagée pousse des personnes pouvant avoir recours à ses services à venir la voir : " C’est parfois un peu compliqué de pousser la porte de l’assistance sociale, mais il faut le faire. " Pour le B-bus, la prochaine étape pourrait être de créer une permanence dédiée, à Blesle, là encore au même moment, de la conseillère numérique de Brioude sud Auvergne. " On est en discussion avec la mairie pour le faire ", précise Cassandra Ply.

Pierre Hébrard