L’usager au cœur des échanges

Depuis son ouverture en 2017, les personnels et bénévoles de la médiathèque Entre Dore et Allier et de son réseau ont souhaité mettre en lumière le champ culturel en proposant une offre large d’animations ouvertes à tous. Au-delà, ces espaces sont devenus des lieux d’échange et de partage et permettent de créer du lien social. Quoi de plus naturel alors que les usagers s’interrogent parfois sur la raison de la fermeture de la médiathèque et des points de son réseau ? Car plusieurs fois par an, les agents doivent de se former.

Évoquer ensemble des sujets pour partager une culture commune

« Les formations suivies sont en lien avec la sécurité comme l’évacuation du bâtiment et le secourisme ; des techniques spécifiques d’animations sur des thématiques ou des publics ciblés comme la lecture à voix haute, les adolescents et la musique, le théâtre d’ombres, les podcasts… ou plus axées sur l’organisation comme la gestion du temps. Souvent, nous nous échappons à tour de rôle, mais nous avons parfois besoin de suivre des formations en équipe, ce qui entraîne une fermeture temporaire du bâtiment au public », précise Jean-Christophe Lacas, son directeur.

Temps en équipe pour questionner le projet du réseau, réfléchir à des améliorations et surtout évoquer ensemble des sujets pour partager une culture commune : « La dernière formation a porté sur un vaste sujet : l’évaluation. L’intervenante Cécile Touitou est venue travailler avec l’équipe pour évoquer les fondamentaux de l’évaluation en bibliothèque : activité, performance, qualité, impact », poursuit le directeur.

« Avant cette formation, deux enquêtes auprès des usagers de la médiathèque ont été conduites par les agents du service et ceux de la médiathèque départementale du Puy-de-Dôme : une première, sous la forme d’un court questionnaire proposé aux usagers à la sortie de leur visite où, 300 personnes ont été sondées ; et une seconde, où nous avons pu observer « le parcours » des usagers dans nos murs, (environ 160 parcours ont pu être observés). Ces éléments et chiffres ont été croisés et analysés pour déterminer des profils types, des zones très fréquentées afin d’ajuster au mieux nos propositions », rappelle le responsable, fier du rayonnement de la structure sur son territoire.

en chiffres

Pratique. Depuis le 1 er  janvier : 5.503 inscrits actifs dont 90 collectivités et 5.413 particuliers ; 998 nouveaux inscrits ; 93.926 passages ; 141.821 empruntés et 53.529 documents ; 350 animations et ateliers.