KDDI傘下のELYZAがJR西日本とタッグ。月間7万件の「客の声」をAIで分析

AIスタートアップのELYZAが、大規模言語モデル（LLM）を用いてコンタクトセンターの高度化支援に本格参入することを発表しました。企業に寄せられる顧客の声の分析などを支援します。