小売業は、テクノロジー変革の野心に実態が伴っていないのか？

表層的なAI、見せかけのパーソナライゼーション、技術の断片化……デジタルツールの大規模な導入が進む一方で、小売業界は技術投資をオペレーション上の成果に結び付けることに苦戦していることが、ある調査で明らかになった。