Как мессенджер Aitu добирался до смартфонов чиновников и почему они успели к нему остыть
Казахстанское приложение Aitu было запущено восемь лет назад, и за это время оно прошло долгий, но довольно неоднозначный путь. Его презентовали как отечественный мессенджер для широкого круга пользователей, затем его пытались продвинуть в сторону финтеха и развлечений, а недавно, в 2025 году, его выбрали в качестве основной платформы для коммуникации государственных органов. Сами разработчики называют свой продукт Aitu SuperApp. Но действительно ли он "супер"? А если да, то почему даже чиновники не горят желанием переходить на отечественную платформу? Разбиралась корреспондент Tengrinews.kz.
Министру пришлось оправдываться за Aitu
На недавнем расширенном заседании правительства Президент Касым-Жомарт Токаев уделил особое внимание вопросу цифровизации. В контексте он упомянул отечественный мессенджер, на который должны были перейти все госорганы.
"По моим наблюдениям, правительство остыло к отечественному продукту – мессенджеру Aitu. Я сегодня неслучайно задавал вопросы (министру искусственного интеллекта и цифрового развития - прим.). Сейчас можно было бы поднять в духе забытых традиций, напрямую спросить: "Пользуешься Aitu или нет?" Но не буду этим заниматься", — сказал Токаев.
Но подняться министру Жаслану Мадиеву все-таки пришлось. В защиту Aitu он сказал, что пользовательская база приложения составляет более 700 тысяч человек, то есть "почти миллион". Правда, Президент отметил, что эти данные нужно будет перепроверить.
Путь Aitu до смартфонов госслужащих
Приложение Aitu было запущено в 2018 году. Изначально мессенджер задумывался как обычная платформа для звонков и переписки — один из локальных цифровых проектов на фоне доминирования Telegram и WhatsApp. Без громкого старта и без резкого рывка в аудитории он постепенно развивался внутри казахстанского IT-рынка.
В последующие годы функционал расширился и приложение перестало быть просто мессенджером. Его начали позиционировать как SuperApp — платформу, объединяющую несколько различных сервисов. Началась активная интеграция с госуслугами. Например, появились опции обращения в городские службы и жалобы на коммунальщиков.
Во время пандемии об Aitu узнали уже все. Его использовали для информирования о COVID-19. Но самое главное — приложение работало в связке с системой Ashyq, поэтому в нем можно было проверить статус пользователя — синий, зеленый, желтый и красный — наверняка казахстанцы ещё помнят, что они значат. Также приложение можно было использовать для сканирования QR-кодов при посещении общественных мест. Неизвестно, сколько пользователей оставили приложение на телефоне после окончания пандемии, но наверняка отток был.
В последующие годы приложение добавило новые сервисы в свою экосистему, включая платежные системы и интеграцию с eGov. Сейчас в Aitu есть сервис прослушивания музыки, база фильмов и сериалов, викторины и собственная платформа мини-игр.
При этом сказать, что Aitu постоянно был на слуху все восемь лет, нельзя. Да, уже на третий год работы Aitu вошло в первую десятку рейтинга мобильных приложений Казахстана. Но здесь есть нюанс: речь идет не о самых популярных сервисах, этот рейтинг составлялся экспертами на основе нескольких показателей, лишь малая часть из которых напрямую касалась количества активных пользователей.
Действительно громко СМИ напомнили об Aitu недавно. В августе 2025 приложение было выбрано в качестве основной платформы для коммуникации государственных органов. Первыми о поэтапном переводе служебной переписки заявили в Министерстве обороны. В ведомстве объяснили решение вопросами безопасности: передача служебной информации, по их мнению, должна осуществляться через защищённые каналы, и Aitu для этого подходит лучше сторонних платформ.
Вскоре инициативу подтвердили в Министерстве транспорта. Глава ведомства Нурлан Сауранбаев сообщил, что сотрудники уже используют приложение в работе, а интеграция проходит в штатном режиме. Позже в Aitu появился публичный канал МЧС — 112 KZ с экстренными сообщениями и предупреждениями.
Но, как мы уже рассказывали в начале, этот переход продвигается не лучшим образом. Госслужащие, как отметил Президент, остыли к отечественному продукту. И не стоит забывать, что Глава государства также поручил проверить озвученную цифру в 700 тысяч пользователей — это может намекать на то, что и среди обычных пользователей приложение может быть не таким популярным, как того хотелось бы.
Данные от разработчиков Aitu
Примечательно, что в компании BTS Digital, которая разработала сервис Aitu, называют ещё более смелые цифры. Так, в ответе на вопросы Tengrinews.kz там сообщили, что на конец 2025 года платформа насчитывает 900 тысяч активных пользователей ежемесячно. При этом ежедневную аудиторию там оценивают в 190 тысяч человек.
Есть и другие цифры, предоставленные компанией: за январь 2026 года пользователи отправили более 2 миллионов текстовых сообщений, свыше 180 тысяч медиафайлов, совершили более 24 тысяч аудиозвонков и создали более 6,5 тысячи групп в чатах. Особой популярностью, как отметили в компании, пользуются AI-ассистенты AI2U, в январе наибольший интерес вызвали помощники по изучению иностранных языков, переводчик и советник.
По словам разработчиков, в 2026 году Aitu планирует дальнейшее расширение, глубокую интеграцию с крупными игроками рынка и запуск новых стратегических партнерств.
Личный опыт: как устроен Aitu для нового пользователя
После установки мессенджер предлагает краткое знакомство с функционалом, называя себя "суперприложением с чатами, бесплатной музыкой, группами по интересам и другими полезными сервисами".
Для регистрации необходимо указать ФИО и подтвердить согласие на сбор и обработку персональных данных. Что интересно, требуется также подтвердить, что пользователю исполнилось 18 лет — для этого предусмотрена отдельная галочка. Без её активации завершить регистрацию невозможно. При этом возраст отдельно не указывается, дата рождения также не запрашивается — подтверждение совершеннолетия происходит исключительно через отметку в соответствующем поле.
Получается, что пользоваться приложением могут только взрослые, хотя создатели сами заявляют, что на платформе много детского контента — мультфильмов и мини-игр.
Далее открывается основной интерфейс приложения. В нём акцент сделан на безопасности данных, при этом пользователям доступны стандартные функции мессенджера — чаты, аудио- и видеозвонки, а также дополнительные сервисы: встроенный кошелёк для платежей, игры, музыка и мини-приложения, которые работают внутри платформы.
Интересно, что эмодзи в мессенджере практически не отличаются от тех, к которым пользователи уже привыкли в WhatsApp — визуально они почти идентичны. Существенных различий не заметно. Отличия прослеживаются разве что в наборе стикеров, которые представлены отдельной коллекцией внутри приложения.
Функция видеозвонков также присутствует. Соединение устанавливается быстро, однако многое зависит от качества интернета — при нестабильной сети возможны задержки или кратковременные подвисания, что типично для большинства мобильных сервисов.
А вот так выглядят каналы и сервисы.
Интерфейс в целом интуитивно понятен: основные вкладки вынесены на главный экран, есть разделы с чатами, сервисами и мини-приложениями. Вместе с тем визуально приложение ощущается более "нагруженным" по сравнению с классическими мессенджерами из-за количества встроенных функций.
Что касается официальных каналов, то есть интересное наблюдение. Например, на в канале МЧС 112 KZ обновления публикуются не так регулярно, как в Telegram, где каждый день появляется несколько постов. В Aitu последний пост выходил 8 февраля.
К слову, жалобы на технические недоработки можно встретить и на маркетах - например, в Google Play есть отзывы пользователей, в которых упоминаются зависания приложения и нестабильная работа отдельных функций. Часть комментаторов также обращает внимание на интерфейс и скорость обновлений.
Фото скрин из Google Play
Что происходит с Aitu — мнение эксперта
После новой волны обсуждений вокруг Aitu мы поговорили с Шавкатом Сабировым — специалистом с 30-летним опытом в IT-индустрии. Он подробно ответил на вопросы о старте проекта, конкуренции с Telegram и WhatsApp, а также о перспективах отечественной разработки.
"Приятное событие, но без взрывного эффекта"
По словам эксперта, в 2018 году появление Aitu стало важным, но не революционным событием для рынка.
"Когда появился Aitu, это, безусловно, было приятное событие: в Казахстане начал появляться собственный цифровой продукт такого уровня. Однако выдержать конкуренцию на первом этапе ему было достаточно тяжело", — говорит Сабиров.
Можно ли конкурировать с Telegram и WhatsApp?
Сабиров отметил, что, по его мнению, говорить о "доминантах" не совсем корректно.
"Мы ведь не называем доминирующими Samsung или Huawei — они просто присутствуют на нашем рынке, потому что у нас нет собственных смартфонов. То же самое касается компьютеров и другой техники, которую Казахстан не производит. Мессенджер — это такой же инструмент", — говорит он.
По его словам, присутствие Telegram и WhatsApp — это естественный результат глобального рынка, а не чья-то монополия. Кроме того, у этих платформ уже сформирован пакет привычных и удобных функций, которые позволили им прочно занять нишу.
"Telegram стал полноценной медийной площадкой: практически все казахстанские новостные каналы там представлены, а оперативность публикаций делает его особенно популярным. WhatsApp пытается развивать похожие функции, но Telegram в этом смысле оказался более успешным", — поделился Сабиров.
При этом, как отмечает эксперт, мессенджеры используются ещё и потому, что позволяют общаться с зарубежными пользователями. Поэтому, по его мнению, появление национального мессенджера — это "не хорошо и не плохо". Это просто собственный продукт на рынке.
Стартап или инфраструктурный проект?
Отвечая на вопрос о природе Aitu, Сабиров отмечает его двойственную роль.
"На мой взгляд, он одновременно был и стартапом, и инфраструктурным проектом. Он создавал коммуникационную инфраструктуру, а значит, выполнял обе функции.
Сабиров также напоминает о масштабах рынка. По его словам, Казахстан — небольшая страна с точки зрения населения: нас всего около 20 миллионов человек, из них активных пользователей мессенджеров не многим больше половины. И этот фактор в том числе влияет на инвестиционную стратегию.
"Казахстан — не рынок с десятками миллионов пользователей, как, например, Россия. Там есть 90 миллионов пользователей, ради которых имеет смысл вкладывать большие инвестиции. У нас аудитория ограничена сотнями тысяч или несколькими миллионами — этого недостаточно для масштабных вложений", — отмечет эксперт.
Провал или этап развития?
В целом Сабиров признаётся, что не считает историю Aitu провалом, если говорить о его роли в развитии индустрии в целом.
"То, что произошло с Aitu, я считаю нормальным этапом развития индустрии. Казахстан уже проходил через подобные проекты — были аналоги YouTube, были студенческие социальные сети. Это этапы роста", - пояснил он свое мнение.
Эксперт считает, что успешный национальный цифровой продукт возможен, но при условии ориентации на глобальный рынок. В этом смысле Казахстан должен стать взлетной площадкой, а для дальнейшей конкуренции необходима более широкая аудитория и сопоставимые инвестиции.
Что в итоге
Говоря об Aitu, сложно составить о сервисе однозначное мнение, так как он, с одной стороны, стремится быть полноценной пользовательской экосистемой, выстраиваемой по принципу "все в одном приложении" — мессенджер, госуслуги, платежные сервисы и развлечения. С другой — выполняет инфраструктурную задачу по переводу всех государственных процессов, в том числе коммуникацию чиновников, на отечественные платформы. Напомним, что еще в прошлом году Правительство решило сформировать единую цифровую среду, поэтому госорганам запретили разработку отдельных мобильных приложений. Их внедрение будет обеспечено только на платформах eGov и Aitu.
С пользовательской точки зрения ситуация пока выглядит очевидной. Отвоевать значительную часть рынка, на котором уже закрепились зарубежные аналоги с капитализацией в несколько миллиардов долларов, практически невозможно. Поэтому второй путь — глобальная интеграция Aitu с государственными сервисами — выглядит довольно логичным.
Так что вполне понятно, почему обычные пользователи массово не переходят на Aitu.
Но почему к нему остыло правительство?
Министру пришлось оправдываться за Aitu
На недавнем расширенном заседании правительства Президент Касым-Жомарт Токаев уделил особое внимание вопросу цифровизации. В контексте он упомянул отечественный мессенджер, на который должны были перейти все госорганы.
"По моим наблюдениям, правительство остыло к отечественному продукту – мессенджеру Aitu. Я сегодня неслучайно задавал вопросы (министру искусственного интеллекта и цифрового развития - прим.). Сейчас можно было бы поднять в духе забытых традиций, напрямую спросить: "Пользуешься Aitu или нет?" Но не буду этим заниматься", — сказал Токаев.
Но подняться министру Жаслану Мадиеву все-таки пришлось. В защиту Aitu он сказал, что пользовательская база приложения составляет более 700 тысяч человек, то есть "почти миллион". Правда, Президент отметил, что эти данные нужно будет перепроверить.
Путь Aitu до смартфонов госслужащих
Приложение Aitu было запущено в 2018 году. Изначально мессенджер задумывался как обычная платформа для звонков и переписки — один из локальных цифровых проектов на фоне доминирования Telegram и WhatsApp. Без громкого старта и без резкого рывка в аудитории он постепенно развивался внутри казахстанского IT-рынка.
В последующие годы функционал расширился и приложение перестало быть просто мессенджером. Его начали позиционировать как SuperApp — платформу, объединяющую несколько различных сервисов. Началась активная интеграция с госуслугами. Например, появились опции обращения в городские службы и жалобы на коммунальщиков.
Во время пандемии об Aitu узнали уже все. Его использовали для информирования о COVID-19. Но самое главное — приложение работало в связке с системой Ashyq, поэтому в нем можно было проверить статус пользователя — синий, зеленый, желтый и красный — наверняка казахстанцы ещё помнят, что они значат. Также приложение можно было использовать для сканирования QR-кодов при посещении общественных мест. Неизвестно, сколько пользователей оставили приложение на телефоне после окончания пандемии, но наверняка отток был.
В последующие годы приложение добавило новые сервисы в свою экосистему, включая платежные системы и интеграцию с eGov. Сейчас в Aitu есть сервис прослушивания музыки, база фильмов и сериалов, викторины и собственная платформа мини-игр.
При этом сказать, что Aitu постоянно был на слуху все восемь лет, нельзя. Да, уже на третий год работы Aitu вошло в первую десятку рейтинга мобильных приложений Казахстана. Но здесь есть нюанс: речь идет не о самых популярных сервисах, этот рейтинг составлялся экспертами на основе нескольких показателей, лишь малая часть из которых напрямую касалась количества активных пользователей.
Действительно громко СМИ напомнили об Aitu недавно. В августе 2025 приложение было выбрано в качестве основной платформы для коммуникации государственных органов. Первыми о поэтапном переводе служебной переписки заявили в Министерстве обороны. В ведомстве объяснили решение вопросами безопасности: передача служебной информации, по их мнению, должна осуществляться через защищённые каналы, и Aitu для этого подходит лучше сторонних платформ.
Вскоре инициативу подтвердили в Министерстве транспорта. Глава ведомства Нурлан Сауранбаев сообщил, что сотрудники уже используют приложение в работе, а интеграция проходит в штатном режиме. Позже в Aitu появился публичный канал МЧС — 112 KZ с экстренными сообщениями и предупреждениями.
Но, как мы уже рассказывали в начале, этот переход продвигается не лучшим образом. Госслужащие, как отметил Президент, остыли к отечественному продукту. И не стоит забывать, что Глава государства также поручил проверить озвученную цифру в 700 тысяч пользователей — это может намекать на то, что и среди обычных пользователей приложение может быть не таким популярным, как того хотелось бы.
Данные от разработчиков Aitu
Примечательно, что в компании BTS Digital, которая разработала сервис Aitu, называют ещё более смелые цифры. Так, в ответе на вопросы Tengrinews.kz там сообщили, что на конец 2025 года платформа насчитывает 900 тысяч активных пользователей ежемесячно. При этом ежедневную аудиторию там оценивают в 190 тысяч человек.
Есть и другие цифры, предоставленные компанией: за январь 2026 года пользователи отправили более 2 миллионов текстовых сообщений, свыше 180 тысяч медиафайлов, совершили более 24 тысяч аудиозвонков и создали более 6,5 тысячи групп в чатах. Особой популярностью, как отметили в компании, пользуются AI-ассистенты AI2U, в январе наибольший интерес вызвали помощники по изучению иностранных языков, переводчик и советник.
По словам разработчиков, в 2026 году Aitu планирует дальнейшее расширение, глубокую интеграцию с крупными игроками рынка и запуск новых стратегических партнерств.
Личный опыт: как устроен Aitu для нового пользователя
После установки мессенджер предлагает краткое знакомство с функционалом, называя себя "суперприложением с чатами, бесплатной музыкой, группами по интересам и другими полезными сервисами".
Для регистрации необходимо указать ФИО и подтвердить согласие на сбор и обработку персональных данных. Что интересно, требуется также подтвердить, что пользователю исполнилось 18 лет — для этого предусмотрена отдельная галочка. Без её активации завершить регистрацию невозможно. При этом возраст отдельно не указывается, дата рождения также не запрашивается — подтверждение совершеннолетия происходит исключительно через отметку в соответствующем поле.
Получается, что пользоваться приложением могут только взрослые, хотя создатели сами заявляют, что на платформе много детского контента — мультфильмов и мини-игр.
Далее открывается основной интерфейс приложения. В нём акцент сделан на безопасности данных, при этом пользователям доступны стандартные функции мессенджера — чаты, аудио- и видеозвонки, а также дополнительные сервисы: встроенный кошелёк для платежей, игры, музыка и мини-приложения, которые работают внутри платформы.
Интересно, что эмодзи в мессенджере практически не отличаются от тех, к которым пользователи уже привыкли в WhatsApp — визуально они почти идентичны. Существенных различий не заметно. Отличия прослеживаются разве что в наборе стикеров, которые представлены отдельной коллекцией внутри приложения.
Функция видеозвонков также присутствует. Соединение устанавливается быстро, однако многое зависит от качества интернета — при нестабильной сети возможны задержки или кратковременные подвисания, что типично для большинства мобильных сервисов.
А вот так выглядят каналы и сервисы.
Интерфейс в целом интуитивно понятен: основные вкладки вынесены на главный экран, есть разделы с чатами, сервисами и мини-приложениями. Вместе с тем визуально приложение ощущается более "нагруженным" по сравнению с классическими мессенджерами из-за количества встроенных функций.
Что касается официальных каналов, то есть интересное наблюдение. Например, на в канале МЧС 112 KZ обновления публикуются не так регулярно, как в Telegram, где каждый день появляется несколько постов. В Aitu последний пост выходил 8 февраля.
К слову, жалобы на технические недоработки можно встретить и на маркетах - например, в Google Play есть отзывы пользователей, в которых упоминаются зависания приложения и нестабильная работа отдельных функций. Часть комментаторов также обращает внимание на интерфейс и скорость обновлений.
Фото скрин из Google Play
Что происходит с Aitu — мнение эксперта
После новой волны обсуждений вокруг Aitu мы поговорили с Шавкатом Сабировым — специалистом с 30-летним опытом в IT-индустрии. Он подробно ответил на вопросы о старте проекта, конкуренции с Telegram и WhatsApp, а также о перспективах отечественной разработки.
"Приятное событие, но без взрывного эффекта"
По словам эксперта, в 2018 году появление Aitu стало важным, но не революционным событием для рынка.
"Когда появился Aitu, это, безусловно, было приятное событие: в Казахстане начал появляться собственный цифровой продукт такого уровня. Однако выдержать конкуренцию на первом этапе ему было достаточно тяжело", — говорит Сабиров.
Можно ли конкурировать с Telegram и WhatsApp?
Сабиров отметил, что, по его мнению, говорить о "доминантах" не совсем корректно.
"Мы ведь не называем доминирующими Samsung или Huawei — они просто присутствуют на нашем рынке, потому что у нас нет собственных смартфонов. То же самое касается компьютеров и другой техники, которую Казахстан не производит. Мессенджер — это такой же инструмент", — говорит он.
По его словам, присутствие Telegram и WhatsApp — это естественный результат глобального рынка, а не чья-то монополия. Кроме того, у этих платформ уже сформирован пакет привычных и удобных функций, которые позволили им прочно занять нишу.
"Telegram стал полноценной медийной площадкой: практически все казахстанские новостные каналы там представлены, а оперативность публикаций делает его особенно популярным. WhatsApp пытается развивать похожие функции, но Telegram в этом смысле оказался более успешным", — поделился Сабиров.
При этом, как отмечает эксперт, мессенджеры используются ещё и потому, что позволяют общаться с зарубежными пользователями. Поэтому, по его мнению, появление национального мессенджера — это "не хорошо и не плохо". Это просто собственный продукт на рынке.
Стартап или инфраструктурный проект?
Отвечая на вопрос о природе Aitu, Сабиров отмечает его двойственную роль.
"На мой взгляд, он одновременно был и стартапом, и инфраструктурным проектом. Он создавал коммуникационную инфраструктуру, а значит, выполнял обе функции.
Сабиров также напоминает о масштабах рынка. По его словам, Казахстан — небольшая страна с точки зрения населения: нас всего около 20 миллионов человек, из них активных пользователей мессенджеров не многим больше половины. И этот фактор в том числе влияет на инвестиционную стратегию.
"Казахстан — не рынок с десятками миллионов пользователей, как, например, Россия. Там есть 90 миллионов пользователей, ради которых имеет смысл вкладывать большие инвестиции. У нас аудитория ограничена сотнями тысяч или несколькими миллионами — этого недостаточно для масштабных вложений", — отмечет эксперт.
Провал или этап развития?
В целом Сабиров признаётся, что не считает историю Aitu провалом, если говорить о его роли в развитии индустрии в целом.
"То, что произошло с Aitu, я считаю нормальным этапом развития индустрии. Казахстан уже проходил через подобные проекты — были аналоги YouTube, были студенческие социальные сети. Это этапы роста", - пояснил он свое мнение.
Эксперт считает, что успешный национальный цифровой продукт возможен, но при условии ориентации на глобальный рынок. В этом смысле Казахстан должен стать взлетной площадкой, а для дальнейшей конкуренции необходима более широкая аудитория и сопоставимые инвестиции.
Что в итоге
Говоря об Aitu, сложно составить о сервисе однозначное мнение, так как он, с одной стороны, стремится быть полноценной пользовательской экосистемой, выстраиваемой по принципу "все в одном приложении" — мессенджер, госуслуги, платежные сервисы и развлечения. С другой — выполняет инфраструктурную задачу по переводу всех государственных процессов, в том числе коммуникацию чиновников, на отечественные платформы. Напомним, что еще в прошлом году Правительство решило сформировать единую цифровую среду, поэтому госорганам запретили разработку отдельных мобильных приложений. Их внедрение будет обеспечено только на платформах eGov и Aitu.
С пользовательской точки зрения ситуация пока выглядит очевидной. Отвоевать значительную часть рынка, на котором уже закрепились зарубежные аналоги с капитализацией в несколько миллиардов долларов, практически невозможно. Поэтому второй путь — глобальная интеграция Aitu с государственными сервисами — выглядит довольно логичным.
Так что вполне понятно, почему обычные пользователи массово не переходят на Aitu.
Но почему к нему остыло правительство?