Jak wykonać badania konsumenckie?

Tylko 23% marketerów zdecydowanie zgadza się, że posiada wysokiej jakości dane o odbiorcach, których potrzebują, aby jak najlepiej wykorzystać swoje budżety mediowe. To niezbyt wielu, biorąc pod uwagę dostępność narzędzi do badania preferencji klientów. Dlaczego tak wiele osób nie wykorzystuje w pełni swoich możliwości, aby optymalizować strategie marketingowe? Być może nie zawsze mają wiedzę na temat badań konsumenckich. Warto tę wiedzę uzupełnić!

Badania konsumenckie są podstawą do budowania skutecznych strategii marketingowych. Bez nich trudno zaplanować działania, które będą skuteczne. Zresztą, nie ma sensu robić tego w ciemno, skoro dostępnych jest wiele narzędzi, które pozwalają prostym sposobem poznać swoich odbiorców.

Spis treści:

1. Czym są badania konsumenckie i dlaczego są ważne?
2. Jak wybrać odpowiednią metodę badania konsumenckiego?
3. Trend Spotting: Jak wykryć nowe tendencje wśród konsumentów?
4. Analiza satysfakcji klientów — dlaczego to ważne?
5. Badania konsumenckie w strategii marketingowej

Czym są badania konsumenckie i dlaczego są ważne?

Badania konsumenckie to sposób pozyskiwania informacji o tym, w jaki sposób Twoja publiczność odbiera produkt lub markę. Możesz poznać oczekiwania konsumentów, a także informacje na temat preferencji zakupowych. Dysponujemy wieloma metodami, które pomagają zbadać potrzeby klientów oraz przeprowadzić badania satysfakcji klientów:

Badania ilościowe

• Ankiety i kwestionariusze: pozwalają na zebranie dużej liczby danych w krótkim czasie. Takie ankiety mogą być przeprowadzane online (np. Google Forms), telefonicznie lub osobiście.
• Panele konsumenckie: w tym przypadku regularnie badamy określoną grupę konsumentów, aby śledzić ich preferencje i zmiany w czasie.

Badania jakościowe

• Wywiady pogłębione: to indywidualne rozmowy z konsumentami, które pozwalają lepiej zrozumieć ich motywacje, wartości i potrzeby.
• Badania fokusowe: grupa konsumentów przy pomocy moderatora omawia wybrany temat. Ta metoda pozwala poznać różne opinie i uzyskać głębszy wgląd w emocje i motywacje.
• Etnografia: badanie konsumentów w ich naturalnym środowisku, np. obserwowanie, jak używają produktów w domu czy w pracy. Wymaga więcej czasu i zasobów, ale często pomaga uzyskać najbardziej autentyczne, wnikliwe wnioski.

Badania eksploracyjne

• Desk research: wykorzystanie dostępnych danych, np. raportów, analiz rynkowych, artykułów branżowych.
• Social listening: monitorowanie internetu i dyskusji w sieci, aby śledzić trendy, preferencje i opinie konsumentów w czasie rzeczywistym.

Badania behawioralne

• Testy A/B: porównanie dwóch wersji strony internetowej, e-maila czy reklamy, aby sprawdzić, która opcja jest bardziej skuteczna.
• Analiza danych zakupowych analiza zachowań zakupowych na podstawie danych transakcyjnych (np. z kart lojalnościowych lub e-commerce). Pozwala lepiej zrozumieć preferencje i zwyczaje klientów.
• Analiza ruchu na stronie: analizowanie zachowań użytkowników na stronie internetowej, w tym całych ścieżek zakupowych, czasu spędzanego na stronie i popularności poszczególnych podstron.

Badania UX (User Experience)

• Testy użyteczności: uczestnicy wykonują zadania, a badacze oceniają, gdzie pojawiają się trudności.
• Mapy ciepła: badają, które elementy strony internetowej przyciągają najwięcej uwagi użytkowników (np. gdzie najczęściej klikają, gdzie spędzają najwięcej czasu).
• Śledzenie wzroku (eye tracking): badanie analizuje, jak konsumenci „czytają” stronę internetową lub reklamę, co pozwala lepiej zrozumieć, jak reagują na treści i które elementy są najbardziej interesujące.

Jak wybrać odpowiednią metodę badania konsumenckiego?

Na samym początku warto zastanowić się, po co chcesz przeprowadzić badania konsumenckie? Jakie konkretnie obszary Cię interesują? 

Przykładowo, to mogą być:

• jakość i użyteczność produktu,
• wizerunek marki,
• potrzeby konsumentów związane z rozszerzeniem produktu o nowe opcje,
• skuteczność strony internetowej,
• skuteczność dotychczasowych kanałów komunikacji,
• chęć opracowania nowych kanałów komunikacji.

Gdy już wiesz, co chcesz zbadać, możesz dobrać do tego odpowiednią metodę, aby badanie konsumenckie było skuteczne.

Przydatnym narzędziem w ramach Brand24 jest też AI Insights, które analizując wszystkie dane na podstawie wzmianek online z Twojego projektu, który monitorujesz, wyłapuje trendy oraz najważniejsze tendencje dotyczące zachowań konsumenckich. Znajdziesz tu kluczowe wnioski, rekomendacje i wiele szczegółowych informacji na temat analizy sentymentu czy natężenia dyskusji. 

Dzięki AI Insights nie musisz poświęcać czasu na analizę danych — narzędzie zrobi to za Ciebie!

Jeżeli masz taką możliwość, postaraj się zbadać jedno zagadnienie kilkoma sposobami, np. korzystając z różnych metod czy narzędzi. To pozwoli Ci przyjrzeć się problemowi z wielu perspektyw i wyciągnąć jeszcze ciekawsze wnioski!

Trend Spotting: Jak wykryć nowe tendencje wśród konsumentów?

Czy wiesz, jaki temat obecnie rozgrzewa dyskusje wśród Twoich odbiorców? Wiesz, co wzbudza ich emocje i jest dla nich naprawdę ważne? Wykrywanie trendów jest ważne, aby lepiej rozumieć swoją grupę docelową, a także aktywnie odpowiadać na ich zainteresowanie. I, oczywiście, być tam przed konkurencją!

Badania zachowań konsumenckich pod kątem trendów możesz przeprowadzać w różnych kanałach komunikacji. Nie tylko tych, z których korzysta Twoja marka, ale wszystkich, gdzie pojawiają się Twoi potencjalni klienci. Z jakich źródeł wiedzy warto skorzystać?

• Media społecznościowe i analiza big data (np. Brand24),

• Raporty rynkowe i analizy branżowe,
• Wskaźniki wyszukiwań online (np. Google Trends),

• Opinie klientów z ankiet i badań jakościowych,
• Obserwacje zachowań konsumentów w sklepach online i offline.

Jak wykrywać trendy? Dowiesz się z poniższego przykładu. Aby wykonać badania konsumenckie, skorzystałam z monitoringu marki Pharmaceris w Brand24.

W pierwszym kroku możesz skorzystać z narzędzia analizy tematycznej, aby zbadać, jakie tematy są najpopularniejsze wśród fanów Twojej marki. Wykorzystaj je w bieżącej komunikacji, np. w mediach społecznościowych.

Kolejnym sposobem na zbadanie trendów i badania konsumenckie jest skorzystanie z zakładki Analiza, gdzie znajdziesz chmurę tagów, obrazującą kontekst dyskusji. To również są skondensowane informacje o tym, jakie tematy są obecnie gorące wśród Twoich odbiorców.

Możesz także skorzystać z naszego AI asystenta, który analizuje dane internetowe na podstawie wyników z Twojego projektu Brand24, automatycznie przeprowadza badania konsumenckie i odpowiada na pytania dotyczące Twojej grupy odbiorców oraz wizerunku marki. Doskonale wychwytuje trendy, opisując szczegółowo popularne obszary tematyczne wraz z przykładami wzmianek.

Wiedząc, jakie tematy są najchętniej poruszane przez Twoich odbiorców, możesz projektować komunikację marki jeszcze skuteczniej. Takie działania pozytywnie wpływają na zaangażowanie, a w konsekwencji również na konwersję. Jak widzisz, z odpowiednimi narzędziami badania konsumenckie nie są wcale trudne!

Analiza satysfakcji klientów — dlaczego to ważne?

Odpowiedź na powyższe pytanie wydaje się oczywista: musisz wiedzieć, czy klienci są zadowoleni z Twojego produktu, czy może powinieneś coś zmienić. Okazuje się jednak, że argumentów za badaniem satysfakcji klientów jest znacznie więcej.

1. Zrozumienie potrzeb klientów – analizując, czego potrzebują Twoi klienci (np. o co najczęściej pytają, z jakimi wyzwaniami się mierzą), możesz szybciej odpowiadać na te sygnały. Dowiaduj się, jakie oczekiwania mają Twoi odbiorcy i udoskonalaj swoją komunikację oraz produkt, aby odpowiadać na ich preferencje.
2. Budowanie lojalności – gdy dobrze znasz oczekiwania konsumentów, możesz zaoferować im coś, co będzie szczególnie atrakcyjne, np. rabaty na asortyment, który ich interesuje lub treści poradnikowe, których poszukują. Odbiorca, który czuje się wysłuchany i zauważony, chętniej wraca.
3. Konkurencyjność na rynku – dzięki monitorowaniu opinii klientów możesz być o krok przed konkurencją. Wyobraź sobie, że wiesz, z czego są niezadowoleni odbiorcy innych marek — wykorzystaj to na swoją korzyść!
4. Wczesne wykrywanie problemów – a co jeśli klienci z jakiegoś powodu są niezadowoleni z Twojego produktu? Monitorując ich opinie, dowiesz się o tym na tyle wcześnie, aby móc zareagować, zanim zrobi się z tego prawdziwy kryzys.
5. Lepsze zarządzanie reputacją – wizerunek marki realnie wpływa na decyzje konsumentów. Reagując na opinie i komentarze, możesz zadbać o pozytywną reputację i skuteczniej angażować swoich odbiorców w interakcje z marką.
6. Efektywne zarządzanie budżetem – prowadząc badania konsumenckie, jesteś w stanie lepiej przewidzieć, jak zaplanować budżet marketingowy. Wiesz, z jakich kanałów korzystają Twoi odbiorcy oraz w jakie treści najlepiej zainwestować.

Badania konsumenckie w strategii marketingowej

Trudno mówić o strategii w oderwaniu od danych marketingowych oraz zrozumienia oczekiwań konsumentów. Badania konsumenckie pozwolą Ci odpowiedzieć na kluczowe pytania, które stawiamy sobie, tworząc strategię:

• kim są nasi odbiorcy?
• jakie mają pragnienia?
• jakie mają problemy i wyzwania?
• z jakich kanałów komunikacji korzystają i gdzie szukają informacji?
• jakich informacji poszukują?

To tylko kilka podstawowych zagadnień, które warto opracować. Po co? Bazując wyłącznie na swoich wyobrażeniach, a nie na prawdziwych informacjach, możesz się zwyczajnie pomylić. Badania konsumentów dają nam pewność.

Wyobraź sobie, że projektujesz komunikację dla marki wegańskich słodyczy. Nie przeprowadzasz badań konsumenckich. Jesteś przekonany, że Twoim odbiorcą są nastolatki z dużych miast, które chcą żyć etycznie i cenią bliskość natury. Inwestujesz 50% budżetu marketingowego w Tik-toka. Po czasie okazuje się, że te nastolatki są fanami Twojej marki, ale nie mają jeszcze wystarczającej siły nabywczej. Produkt jest dla nich za drogi, a częściej o zakupie decydują rodzice. Inwestując w kanały komunikacji rodziców (np. Instagrama i Pinteresta) możesz dotrzeć do faktycznych klientów. Nie podejmując badań konsumenckich, nigdy się tego nie dowiesz!

Badania konsumenckie są kluczem do podejmowania trafnych decyzji biznesowych. Ich zastosowanie pozwala na lepsze zrozumienie klientów, potrzeb i zachowań. Dzięki zdobytym danym możesz skuteczniej optymalizować swoje strategie marketingowe, unikać kosztownych błędów i budować trwałą relację z odbiorcami. Zyskujesz realny wpływ na decyzje zakupowe. To właśnie wiedza płynąca z badań pozwala utrzymać konkurencyjność i oferować wartość, która rzeczywiście odpowiada na potrzeby rynku.

The post Jak wykonać badania konsumenckie? first appeared on Brand24.