В 2025 году онлайн-платформы вернули узбекистанцам 7,3 млрд сумов после подачи жалоб

В 2025 году в Комитет по развитию конкуренции поступило около 3 100 жалоб на компании, работающие в сфере электронной коммерции. Больше всего обращений касалось следующих платформ:

851 обращение (27,8%) — Uzum Market;
842 обращения (27,6%) — Uzum Nasiya;
329 обращений (10,8%) — Yandex;
168 обращений (5,5%) — Texnomart;
166 обращений (5,4%) — Ishonch;
150 обращений (4,9%) — Alif shop (Alif Moliya, Alif Nasiya);
115 обращений (3,8%) — Uzum Tezkor;
56 обращений (1,8%) — Openshop.uz;
54 обращения (1,8%) — ZoodMall;
46 обращений (1,5%) — IDEA.

В ходе проверок специалисты оценили, насколько компании соблюдают права потребителей. Анализ показал, что в ряде случаев имеются системные проблемы.

Основные нарушения касались:

• условий договоров;
• гарантийного обслуживания;
• замены некачественных товаров;
• недостоверной рекламы;
• проблем с оплатой и доставкой;
• замены товаров, купленных в рассрочку или кредит.

При этом в Комитете проверили готовность компаний добровольно устранять нарушения. В результате права были восстановлены почти у 84,8% потребителей.

Самый высокий показатель устранения нарушений наблюдался у:

• IDEA — 84,8%;
• Uzum Tezkor — 82,6%;
• Ishonch — 81,3%.

Самый низкий показатель — у Yandex (63,5%).

По итогам рассмотрения обращений перерасчёт был произведён в пользу 9,6 тыс. потребителей. Общая сумма возвращённых средств составила 7,3 млрд сумов.