Андрей Лакеев: «Стараемся соответствовать ожиданиям наших клиентов»

В преддверии ВЭФ деловой еженедельник «Конкурент» традиционно поговорил с исполнительным вице-президентом — управляющим по Дальневосточному макрорегиону Газпромбанка Андреем Лакеевым.

— Давайте поговорим про 2024 г. Хотя до его завершения еще немало времени, но, наверное, уже можем обсудить, как в этом году банковский сектор откликается на изменения, справляется с вызовами?

— Мы живем в такое неспокойное время, когда тема вызовов касается всех. Чтобы не говорить привычные слова о том, что вызовы стимулируют не останавливаться на достигнутом, буду краток и скажу о том, без чего невозможно любое развитие. Прежде всего это глубокое знание потребностей своих клиентов, ситуации на рынке, внедрение и использование самых передовых технологий. Кроме того, мы сохраняем позитивный настрой и уверенность в себе, мы сможем преодолеть любые препятствия и достичь желаемых результатов.

— Приятно слышать, что есть основания для позитивного настроя…

— Основания заключаются прежде всего в адаптивной способности нашей банковской системы. Об этом замечательном и необходимом в наши дни качестве мы говорим как минимум со времен ковида. Но что касается Газпромбанка, то мы еще до пандемии создали фундамент, в основе которого приоритетным направлением является развитие цифровизации.

В том числе и благодаря такому подходу банк укрепил свои позиции в ряду ключевых отечественных финансовых институтов, обладающих необходимыми компетенциями в работе со всеми группами клиентов. Мы вместе с нашими клиентами противостоим всем внешним неблагоприятным условиям. Показателем роста доверия к банку, конечно, является прирост клиентской базы. Так, число активных клиентов-физических лиц за 6 месяцев 2024 года увеличилось на 400 тыс. человек. И в результате общее количество розничных клиентов Газпромбанка превысило 5 млн человек. На Дальнем Востоке количество активных клиентов с начала года увеличилось на 7%.

— Новые клиенты отдают предпочтение дистанционным каналам коммуникации с банком?

— Наше правило — пусть клиент сам выберет, как ему удобно общаться с банком. А наша задача состоит в том, чтобы предоставить ему весь спектр возможных каналов. Нет ничего удивительного в том, что сегодня растет популярность дистанционного обслуживания: это очень удобно, плюс серьезная экономия времени. Количество клиентов в мобильном и интернет-банке Газпромбанка за полгода выросло на 374 тыс. человек (9,8%) и составило 4,2 млн активных клиентов. Развивая и совершенствуя сервисы, мы надеемся, что сможем до конца года увеличить количество активных пользователей дистанционного банковского обслуживания до 4,7 млн человек.

— Как привлекаете клиентов, которым и самый современный дистанционный сервис не заменит консультации специалиста?

— На самом деле даже те клиенты, которые постоянно используют безвизитные технологии, иной раз заходят в офис банка. Например, проконсультироваться с нашими сотрудниками, посоветоваться, выбрать оптимальное для себя предложение. Так что мы понимаем значимость для людей такой возможности личного общения. Поэтому Газпромбанк активно трансформирует сеть отделений: мы открываем офисы нового формата и планируем до конца года открыть еще более 30 таких отделений по всей стране. Основные характеристики обслуживания в новом формате — это удобство, комфорт, индивидуальный подход к каждому клиенту.

— Учитывая повышение ключевой ставки, предположим, что многие клиенты обращаются в банк, чтобы открыть депозит…

— В банк обращаются и дистанционно открывают. Здесь мы вместе с рынком и предлагаем достаточно выгодный процент по депозитам. Но в то же время стараемся не только предложить выгодную процентную ставку, но и по возможности добавить в новый продукт каких-то дополнительных опций. В итоге, предлагая одни из самых привлекательных условий по депозитам, мы почти на треть смогли нарастить портфель вкладов и накопительных счетов розничных клиентов (без учета premium banking): прирост составил 350 млрд рублей (+27%). Хорошие результаты показал карточный бизнес — за первое полугодие 2024 г. было выдано более 1,2 млн дебетовых карт, в июне зафиксирован рекорд для банка — было оформлено более 200 тыс. активных карт. Что же касается нашего региона, то портфель вкладов с начала года вырос почти на треть (+27%), за первое полугодие оформлено более 10 тыс. новых активных карт.

— Повышение ключевой ставки совсем не радует заемщиков, как правило…

— Это верно. Но жизнь идет, у людей по-прежнему формируются потребности, на которые нужны средства уже сегодня. Где их взять? Например, оформить кредитную карту. У нас наблюдается прирост и в этом сегменте. Так, увеличение портфеля кредитных карт составило 14%, до 39 млрд рублей. В залоговом кредитовании Газпромбанк показал достойный результат в увеличении портфеля автокредитов: за полгода этот показатель вырос на 27% и превысил 53 млрд рублей. По Дальнему Востоку увеличение портфеля кредитных карт составило 32%, а по автокредитам портфель вырос на 23%.

— Работа с корпоративными клиентами. Эта тема определяет один из ключевых видов деятельности Газпромбанка. Как продвигается это направление в текущем году?

— Направление продвигается успешно, это наш бесспорный приоритет. Мы активно используем, в том числе и в нашем регионе, механизм государственно-частного партнерства. Газпромбанк на этом рынке является одним из лидеров, выступая не только как финансирующая организация, но и в качестве организатора и инвестора таких проектов.

Например, многофункциональный центр на Камчатке, Дальневосточный музей в Хабаровске, филармония в Якутии. В результате реализации таких проектов бюджетные деньги расходуются эффективнее, все работы выполняются быстрее, а качество услуг растет. ГЧП помогает государству в части исполнения социальной функции, а бизнесу — получать прибыль от реализации проекта, применять свои знания и опыт, воплощать в жизнь новые идеи для улучшения проектов.

— Ваши корпоративные клиенты используют дистанционные каналы при получении услуг банка?

— Да. И довольно активно. Многие операции проводятся с использованием дистанционных каналов. Это очень актуально, к примеру, для малого и среднего бизнеса. У нас есть такая услуга — «Клиентский сервис». Клиенты могут записаться на подачу комплекта документов на открытие первого счета организации и на предоставление документов для обновления сведений о компании. И кстати, компаниям, планирующим открыть счет, доступна услуга «Выездной сервис». Мы экономим время для предпринимателей, и этот факт делает услугу востребованной.

— А какие еще банковские продукты вы отнесете к категории востребованных в нашем регионе?

— На Дальнем Востоке мы отчетливо наблюдаем современный тренд по движению бизнеса именно в восточном направлении, видим, как меняются цепочки поставок, банковские операции. Сегодня популярен сервис международных расчетов в валютах дружественных стран. Отдельно скажу о сервисе наличного эквайринга, который работает на базе онлайн-инкассации с применением автоматизированных депозитных машин. Его функционал призван повысить эффективность оборота наличной выручки. Еще одно важное решение для бизнеса, тоже актуальное для нашего региона — сервис онлайн-оплаты таможенных платежей.

Добавлю, что залогом успешного сотрудничества с предпринимателями являются надежность и качественный сервис, персональный подход и рекомендации партнеров. Мы стараемся соответствовать ожиданиям наших клиентов. Нам это удается.

— Что скажете про Восточный экономический форум, участником которого является Газпромбанк?

— Значимый для российского бизнеса форум, который с каждым годом становится более масштабным и содержательным, к нам приезжают интересные спикеры, участники, делятся опытом, отвечают на вопросы. Я считаю, что грамотно организованное деловое мероприятие с актуальной повесткой способно помочь решить многие текущие задачи бизнеса, узнать о последних тенденциях и новых возможностях для развития, адаптировать наши стратегии под новые условия.

На ВЭФ мы ежегодно подписываем ряд соглашений о сотрудничестве, договариваемся о реализации новых проектов. Налаженные партнерские отношения с государственными учреждениями помогают нам реализовывать инициативы, направленные на улучшение экономического развития региона. Мы стремимся к тому, чтобы наше сотрудничество приносило пользу всему Дальневосточному региону.