Центр социальной реабилитации инвалидов станет более комфортным в Хабаровском крае

Учреждение третий месяц занимается оптимизацией процессов в рамках специального краевого проекта. Помогают в этом эксперты Регионального центра компетенций в рамках нацпроекта «Производительность труда». Реабилитационный центр Хабаровского края запускает масштабный проект по оптимизации процессов обслуживания пациентов, направленный на значительное сокращение времени ожидания и повышения качества предоставляемых услуг. — В учреждении принимаются пожилые граждане, достигшие 60-летнего возраста, а также инвалиды старше 18 лет. Несмотря на то, что мы получаем множество положительных отзывов об оказываемых нами услугах, мы видим большой потенциал для совершенствования. Именно для этого мы решили пересмотреть «путь нашего клиента» — это ускорит процесс оформления документации и сделает его более комфортным и удобным для всех сторон, — рассказала Анна Козлова, директор Центра социальной реабилитации инвалидов. В настоящий момент оформление документов для начала реабилитационного курса занимает в среднем 3,5 часа, что является неприемлемо долгим сроком. Детальный анализ выявил узкие места в системе: 40 процентов времени уходит на непосредственно связанную с пациентом работу — разработку индивидуального реабилитационного плана, назначение необходимых процедур и услуг, а 38 процентов — на заполнение различных бумажных документов. Например, оформление одного договора занимает 40 минут, а всего для полного оформления требуется заполнение 11 различных форм. Эта избыточная бумажная работа является основной причиной задержек и создает дискомфорт для пациентов. Для решения проблемы РЦК переходит на полностью электронный документооборот. Новая система позволит использовать единые электронные журналы, синхронизируя данные между всеми подразделениями центра. Это исключит дублирование информации, сократит вероятность ошибок и обеспечит доступ к полной истории болезни пациента для всех специалистов. Внедрение электронной системы также позволит формировать удобные и наглядные маршрутные листы для пациентов, указывающие точное время и место проведения каждой процедуры, минимизируя риск заблудиться или опоздать. Кроме того, РЦК внедряет принципы бережливого производства, сосредотачиваясь на оптимизации логистики перемещения пациентов внутри центра. Сейчас пациенту приходится посещать от 8 до 11 кабинетов, преодолевая расстояние более 0,5 км и тратя около 30 минут на перемещение. Это значительное время, которое можно и нужно сократить. Внедрение системы централизованной электронной записи на процедуры в режиме «одного окна» позволит оптимизировать маршруты пациентов.