Топ фуд-приложений, гендерные различия и рост мобильного трафика: как изменился сегмент сервисов доставки
Агентство Mobisharks проанализировало, как развивалась категория фуд-приложений во время и после пандемии, как изменилось поведение пользователей и какими стали основные метрики мобильного маркетинга в 2024 году
Более 70% пользователей уже совершают заказы через смартфоны. Кроме того,
для привлечения внимания компании стали использовать нативные креативы и видео,
которые вписываются в ленту пользователя в интерфейсе приложения на мобильных
устройствах. Доля мобильного трафика, по данным SimilarWeb, которые приводит
агентство Mobisharks (входит в Kokoc Group), в апреле 2024 г. составила 67,4%,
при этом количество клиентов за 2020 г. выросло в семь раз, а с января 2020 г.
по апрель 2023 г. — в 13 раз, по данным Tinkoff Data.
Лидерами по количеству активных пользователей стали приложения «Пятерочка»,
«Вкусно – и точка», Rostic’s и «Магнит». Число клиентов в первом квартале 2024
г. по сравнению с первым кварталом 2023 г. увеличилось на 61, 13, 18 и 26%
соответственно.
Пользователи чаще заходят в приложение для сканирования карт при совершении
покупок в физических точках. Целевая аудитория фуд-приложений — люди в возрасте
25-34 лет, мужчины были склонны заказывать готовую еду, женщины, наоборот –
продукты из супермаркетов. Кроме того, доля людей в возрасте до 25 лет выше в
категории ресторанов, по сравнению с сегментом супермаркетов.
На смартфоны с iOS за период с 2015 г. по 2024 г. лидером по скачиваниям
стало приложение «Деливери» – 14,1 млн, с Android чаще загружали сервис
«Магнит» – 30,4 млн.
Такая разница обусловлена распределением пользователей двух разных
операционных систем, уточняет Mobisharks. Так, по всему миру за 2023 г. доля
пользователей Android составила 70,1%, а на iOS пришлось 29,2%. В России
пользователей Android почти в девять раз больше.
Список лидеров связан с историей выхода приложений на рынок. Первым в России
в категории food-маркетплейсов появился сервис доставки еды «Деливери»: в
2012 г. — на iOS, в 2014 г. — на Android. Тогда на рынок вышли мобильные
приложения «Магнит» и «Вкусно – и точка» (бывший «McDonalds»). Изначальный
приток пользователей в сервисы «Магнита» и других супермаркетов связан, в
первую очередь, с продвигаемыми, тогда еще новыми, программами лояльности,
отметили эксперты Mobisharks. То есть приложения использовали часто, но не с
целью оптимизировать путь продуктов, а для сканирования виртуальных карт и
списания бонусов на кассе магазина.
При анализе скачиваний между началом 2023 г. и началом 2024 г. выяснилось,
что несмотря на снижение количества загрузок к первому кварталу этого года,
приложения «Пятерочки», «Магнита» и «Самоката» остались лидерами. По мнению
экспертов, таких результатов компании добились благодаря объединению
пользовательских баз, предоставляя доступ к программам лояльности и каталогам
доставки еды в одном приложении.
Кроме того, анализ обратной связи от пользователей показал, что чаще всего
клиенты позитивно отзываются о скорости и качестве доставки. Среди самых часто
встречающихся слов: доставка, спасибо, быстро, отличное (приложение), вовремя,
удобно, курьер, качественно. Среди негативных отзывов чаще всего
попадались жалобы на несоответствие продуктового предложения заявленным
условиям. Чаще всего встречаются слова: не работает, деньги, доставка, заказ,
невозможно, ужасно, помойка, ничего, опоздали.
По словам Нелли Санниковой, руководителя отдела стратегии и
медиапланирования агентства Mobisharks, прогнозируемый прирост количества
активных пользователей к концу года в сегменте фуд-приложений составит
10,6%.
«Такие результаты будут достигнуты не только за счет насыщения рынка
новыми пользователями, но и благодаря сосредоточенной работе с текущей
аудиторией. Кроме того, с увеличением числа приложений на
рынке, терпимость покупателей к техническим недочетам и ошибкам снижается.
Это вынуждает бренды не только работать над конкурентными преимуществами и
улучшать логистику, но и уделять основное внимание качеству работы приложения и
повышению уровня сервиса для удовлетворения потребностей целевой
аудитории», — сказала Санникова.
Специалисты Mobisharks (входит в Kokoc Group) провели исследование среди
15 ключевых игроков в сегменте доставки еды, в котором рассмотрели
ретроспективу рынка – развитие сегмента и поведение пользователей с октября
2015 г. по апрель 2024 г., а также проанализировали основные метрики мобильного
маркетинга за год (апрель 2023 – апрель 2024), сравнив их по основным
показателям: первый квартал 2024 г против первого квартал 2023 г.и первого
квартала 2024 г. против четвертого квартала 2023 г.
В рамках исследования агентство провели анализ рыночной ниши, обратившись
к источнику данных по мобильным приложениям Sensor Tower. Это позволило
количественно оценить успех каждой из выбранных компаний в этой сфере:
«Деливери», «Магнит», «Вкусно – и точка», «Перекресток», «Ростикс», «Яндекс
Еда», «Яндекс Лавка», «Самокат», «Сбермаркет» (+ «Супермаркет»), «Бургер
Кинг», «Вкусвилл», «Дикси», «Лента», «Ашан», «Пятерочка». Данная выборка
обусловлена релевантными показателями в мобильном маркетинге, прежде всего
установкам и MAU.
Полное исследование доступно
по ссылке