Топ фуд-приложений, гендерные различия и рост мобильного трафика: как изменился сегмент сервисов доставки
Более 70% пользователей уже совершают заказы через смартфоны. Кроме того,для привлечения внимания компании стали использовать нативные креативы и видео,которые вписываются в ленту пользователя в интерфейсе приложения на мобильныхустройствах. Доля мобильного трафика, по данным SimilarWeb, которые приводитагентство Mobisharks (входит в Kokoc Group), в апреле 2024 г. составила 67,4%,при этом количество клиентов за 2020 г. выросло в семь раз, а с января 2020 г.по апрель 2023 г. — в 13 раз, по данным Tinkoff Data.
Лидерами по количеству активных пользователей стали приложения «Пятерочка»,«Вкусно – и точка», Rostic’s и «Магнит». Число клиентов в первом квартале 2024г. по сравнению с первым кварталом 2023 г. увеличилось на 61, 13, 18 и 26%соответственно.
Пользователи чаще заходят в приложение для сканирования карт при совершениипокупок в физических точках. Целевая аудитория фуд-приложений — люди в возрасте25-34 лет, мужчины были склонны заказывать готовую еду, женщины, наоборот –продукты из супермаркетов. Кроме того, доля людей в возрасте до 25 лет выше вкатегории ресторанов, по сравнению с сегментом супермаркетов.
На смартфоны с iOS за период с 2015 г. по 2024 г. лидером по скачиваниямстало приложение «Деливери» – 14,1 млн, с Android чаще загружали сервис«Магнит» – 30,4 млн.
Такая разница обусловлена распределением пользователей двух разныхоперационных систем, уточняет Mobisharks. Так, по всему миру за 2023 г. доляпользователей Android составила 70,1%, а на iOS пришлось 29,2%. В Россиипользователей Android почти в девять раз больше.
Список лидеров связан с историей выхода приложений на рынок. Первым в Россиив категории food-маркетплейсов появился сервис доставки еды «Деливери»: в2012 г. — на iOS, в 2014 г. — на Android. Тогда на рынок вышли мобильныеприложения «Магнит» и «Вкусно – и точка» (бывший «McDonalds»). Изначальныйприток пользователей в сервисы «Магнита» и других супермаркетов связан, впервую очередь, с продвигаемыми, тогда еще новыми, программами лояльности,отметили эксперты Mobisharks. То есть приложения использовали часто, но не сцелью оптимизировать путь продуктов, а для сканирования виртуальных карт исписания бонусов на кассе магазина.
При анализе скачиваний между началом 2023 г. и началом 2024 г. выяснилось,что несмотря на снижение количества загрузок к первому кварталу этого года,приложения «Пятерочки», «Магнита» и «Самоката» остались лидерами. По мнениюэкспертов, таких результатов компании добились благодаря объединениюпользовательских баз, предоставляя доступ к программам лояльности и каталогамдоставки еды в одном приложении.
Кроме того, анализ обратной связи от пользователей показал, что чаще всегоклиенты позитивно отзываются о скорости и качестве доставки. Среди самых частовстречающихся слов: доставка, спасибо, быстро, отличное (приложение), вовремя,удобно, курьер, качественно. Среди негативных отзывов чаще всегопопадались жалобы на несоответствие продуктового предложения заявленнымусловиям. Чаще всего встречаются слова: не работает, деньги, доставка, заказ,невозможно, ужасно, помойка, ничего, опоздали.
По словам Нелли Санниковой, руководителя отдела стратегии имедиапланирования агентства Mobisharks, прогнозируемый прирост количестваактивных пользователей к концу года в сегменте фуд-приложений составит10,6%.
«Такие результаты будут достигнуты не только за счет насыщения рынкановыми пользователями, но и благодаря сосредоточенной работе с текущейаудиторией. Кроме того, с увеличением числа приложений нарынке, терпимость покупателей к техническим недочетам и ошибкам снижается.
Это вынуждает бренды не только работать над конкурентными преимуществами иулучшать логистику, но и уделять основное внимание качеству работы приложения иповышению уровня сервиса для удовлетворения потребностей целевойаудитории», — сказала Санникова.
Специалисты Mobisharks (входит в Kokoc Group) провели исследование среди15 ключевых игроков в сегменте доставки еды, в котором рассмотрелиретроспективу рынка – развитие сегмента и поведение пользователей с октября2015 г. по апрель 2024 г., а также проанализировали основные метрики мобильногомаркетинга за год (апрель 2023 – апрель 2024), сравнив их по основнымпоказателям: первый квартал 2024 г против первого квартал 2023 г.и первогоквартала 2024 г. против четвертого квартала 2023 г.
В рамках исследования агентство провели анализ рыночной ниши, обратившиськ источнику данных по мобильным приложениям Sensor Tower. Это позволилоколичественно оценить успех каждой из выбранных компаний в этой сфере:«Деливери», «Магнит», «Вкусно – и точка», «Перекресток», «Ростикс», «ЯндексЕда», «Яндекс Лавка», «Самокат», «Сбермаркет» (+ «Супермаркет»), «БургерКинг», «Вкусвилл», «Дикси», «Лента», «Ашан», «Пятерочка». Данная выборкаобусловлена релевантными показателями в мобильном маркетинге, прежде всегоустановкам и MAU.
Полное исследование доступнопо ссылке
Лидерами по количеству активных пользователей стали приложения «Пятерочка»,«Вкусно – и точка», Rostic’s и «Магнит». Число клиентов в первом квартале 2024г. по сравнению с первым кварталом 2023 г. увеличилось на 61, 13, 18 и 26%соответственно.
Пользователи чаще заходят в приложение для сканирования карт при совершениипокупок в физических точках. Целевая аудитория фуд-приложений — люди в возрасте25-34 лет, мужчины были склонны заказывать готовую еду, женщины, наоборот –продукты из супермаркетов. Кроме того, доля людей в возрасте до 25 лет выше вкатегории ресторанов, по сравнению с сегментом супермаркетов.
На смартфоны с iOS за период с 2015 г. по 2024 г. лидером по скачиваниямстало приложение «Деливери» – 14,1 млн, с Android чаще загружали сервис«Магнит» – 30,4 млн.
Такая разница обусловлена распределением пользователей двух разныхоперационных систем, уточняет Mobisharks. Так, по всему миру за 2023 г. доляпользователей Android составила 70,1%, а на iOS пришлось 29,2%. В Россиипользователей Android почти в девять раз больше.
Список лидеров связан с историей выхода приложений на рынок. Первым в Россиив категории food-маркетплейсов появился сервис доставки еды «Деливери»: в2012 г. — на iOS, в 2014 г. — на Android. Тогда на рынок вышли мобильныеприложения «Магнит» и «Вкусно – и точка» (бывший «McDonalds»). Изначальныйприток пользователей в сервисы «Магнита» и других супермаркетов связан, впервую очередь, с продвигаемыми, тогда еще новыми, программами лояльности,отметили эксперты Mobisharks. То есть приложения использовали часто, но не сцелью оптимизировать путь продуктов, а для сканирования виртуальных карт исписания бонусов на кассе магазина.
При анализе скачиваний между началом 2023 г. и началом 2024 г. выяснилось,что несмотря на снижение количества загрузок к первому кварталу этого года,приложения «Пятерочки», «Магнита» и «Самоката» остались лидерами. По мнениюэкспертов, таких результатов компании добились благодаря объединениюпользовательских баз, предоставляя доступ к программам лояльности и каталогамдоставки еды в одном приложении.
Кроме того, анализ обратной связи от пользователей показал, что чаще всегоклиенты позитивно отзываются о скорости и качестве доставки. Среди самых частовстречающихся слов: доставка, спасибо, быстро, отличное (приложение), вовремя,удобно, курьер, качественно. Среди негативных отзывов чаще всегопопадались жалобы на несоответствие продуктового предложения заявленнымусловиям. Чаще всего встречаются слова: не работает, деньги, доставка, заказ,невозможно, ужасно, помойка, ничего, опоздали.
По словам Нелли Санниковой, руководителя отдела стратегии имедиапланирования агентства Mobisharks, прогнозируемый прирост количестваактивных пользователей к концу года в сегменте фуд-приложений составит10,6%.
«Такие результаты будут достигнуты не только за счет насыщения рынкановыми пользователями, но и благодаря сосредоточенной работе с текущейаудиторией. Кроме того, с увеличением числа приложений нарынке, терпимость покупателей к техническим недочетам и ошибкам снижается.
Это вынуждает бренды не только работать над конкурентными преимуществами иулучшать логистику, но и уделять основное внимание качеству работы приложения иповышению уровня сервиса для удовлетворения потребностей целевойаудитории», — сказала Санникова.
Специалисты Mobisharks (входит в Kokoc Group) провели исследование среди15 ключевых игроков в сегменте доставки еды, в котором рассмотрелиретроспективу рынка – развитие сегмента и поведение пользователей с октября2015 г. по апрель 2024 г., а также проанализировали основные метрики мобильногомаркетинга за год (апрель 2023 – апрель 2024), сравнив их по основнымпоказателям: первый квартал 2024 г против первого квартал 2023 г.и первогоквартала 2024 г. против четвертого квартала 2023 г.
В рамках исследования агентство провели анализ рыночной ниши, обратившиськ источнику данных по мобильным приложениям Sensor Tower. Это позволилоколичественно оценить успех каждой из выбранных компаний в этой сфере:«Деливери», «Магнит», «Вкусно – и точка», «Перекресток», «Ростикс», «ЯндексЕда», «Яндекс Лавка», «Самокат», «Сбермаркет» (+ «Супермаркет»), «БургерКинг», «Вкусвилл», «Дикси», «Лента», «Ашан», «Пятерочка». Данная выборкаобусловлена релевантными показателями в мобильном маркетинге, прежде всегоустановкам и MAU.
Полное исследование доступнопо ссылке