Муниципальные центры управления помогают органам власти оперативно реагировать на обращения жителей

Подведены первые итоги работы обновлённых Муниципальных центров управления (МЦУ). МЦУ такого типа функционируют в 6 регионах России. 7 июня 2024 года на полях ПМЭФ губернаторы пилотных субъектов и генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак подписали соглашения о создании и развитии обновленных Муниципальных центров управления на территории Липецкой, Иркутской, Сахалинской и Рязанской областей. Также обновленные МЦУ появились в Архангельской и Нижегородской областях. Еще в 23 субъектах МЦУ создали на муниципальные бюджетные средства. Всего в России такие центры функционируют в 31 регионе. МЦУ стали логическим продолжением на местном уровне Центров управления регионами (ЦУР), созданных по поручению Президента России Владимира Путина. Задача и тех и других – обеспечение качественного диалога представителей власти и граждан в интернете. И если ЦУРы сегодня – эффективный инструмент губернаторов, МЦУ должны стать такими же надёжными помощниками для глав муниципалитетов. Именно ростом нагрузки на муниципальных служащих и обусловлено создание МЦУ. Такие центры позволяют систематизировать работу с обращениями жителей на местном уровне, привлечь дополнительные ресурсы на выполнение задач и, как следствие, повысить эффективность их выполнения. МЦУ формируют реестры проблем территорий, повышают качество ответов на обращения граждан, помогают в выявлении информационных рисков, осуществляют превентивное и адресное информирование жителей. Аналитика МЦУ позволяет принимать управленческие решения и корректировать планы развития территорий. «Сейчас наша задача – вместе с пилотными субъектами повысить качество госуправления, сделать его более ориентированным на решение реальных ситуативных и системных проблем. Важную роль в процессе создания Муниципальных центров управления играют главы регионов, которые поддержали это решение и развивают МЦУ на своих территориях», - считает первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин. Уже сейчас статистика по обратной связи с населением показывает, какие вопросы наиболее актуальны для граждан регионов, где запущены обновленные МЦУ. Главы муниципалитетов могут выявлять ключевые направления работы. В Липецкой области сейчас 10 МЦУ. За полгода своего существования они помогли органам муниципальной власти оперативно отреагировать на множество сигналов от жителей и решить часть волнующих граждан проблем. К примеру, в рамках кейса по ямочному ремонту в Липецке МЦУ проанализировал обращения и комментарии из соцсетей. Из общего массива были выбраны наиболее часто упоминаемые адреса. В итоге МЦУ совместно с ЦУР разработали карту, где указаны локации для ремонта. На ее основе были перераспределены 250 млн рублей из бюджета и отремонтированы дороги в 5 микрорайонах. Для контроля со стороны жителей был создан чат-бот. По результатам обратной связи 98% заявок были реализованы, а количество жалоб жителей этих микрорайонов снизилось на 65%.