В Битрикс 24 сделать так, чтобы создавалась новая сделка при обращении

1. Обнаружена некорректная работа CRM Б24: при повторном обращении клиента через Instagram и Wuzzup сообщение остаётся в забракованном лиде, что затрудняет мониторинг и контроль. Требуется решение данной проблемы.
2. Необходимо настроить CRM Б24 так, чтобы при ответе на обращения, поступившие через Wuzzup, лид автоматически назначался ответившему менеджеру. В текущей настройке это не работает.
3. Необходимо настроить фильтр в Bitrix24 для отображения информации по лидам, включая следующие параметры: Дата забраковки лида. Дата конвертации лида.

С исполнителем готовы обсуждать в дальнейшем задачи крупнее - вроде интеграции с 1С