Сделать платформу для работы техподдержки

Необходима веб-платформа, которая сочетает в себе ведение библиотеки с различными материалами (методики, инструкции, скрипты и др.) и ведение командой техников заявок от клиентов.
Сейчас процесс и функционал описан в диаграммах: https://drive.google.com/file/d/1CJ4pUj7g1pOmG4atKRqo7AdjptVEcwUG/view?usp=sharing
(открывается с помощью расширения draw.io в гугл-драйве).
Составление строгого ТЗ предполагается вынести на первый этап.