8 признаний горничных, которые они никогда не выскажут гостям в лицо

Гостиничный номер кажется идеальным: хрустящее белье, сверкающий пол, аккуратно сложенные полотенца. Но за этой картинкой скрывается тяжелый труд людей, у которых на уборку одного номера есть ровно 20 минут. И есть вещи, которые постояльцы делают каждый день, даже не догадываясь, как сильно они усложняют жизнь персоналу. Горничные редко жалуются — не положено. Но если бы они решились говорить откровенно, их признания заставили бы многих пересмотреть свое поведение в отелях.

Елена работает в пятизвездочном отеле уже восемь лет. За это время она видела все: от разбитых бутылок шампанского до забытых протезов в ванной. Но больше всего ее удивляет не то, что творят гости в номерах, а то, как их простые действия могут превратить ее смену из ада в обычный рабочий день.

"Многие думают, что мы просто меняем полотенца и пылесосим", — говорит Елена, складывая белье в служебной комнате. — "На самом деле на каждый номер у нас 20 минут. За это время нужно убрать, продезинфицировать, проверить всю технику и подготовить комнату так, чтобы новый гость почувствовал себя как дома."

Что же могут сделать постояльцы, чтобы облегчить жизнь людям, которые убирают за ними? Оказывается, дело не в чаевых и даже не в особой вежливости.

Включенный телевизор съедает чужое время

Анна из Санкт-Петербурга работает в отеле сетевого бренда. Каждое утро она получает список из 15–20 номеров, которые нужно убрать до 14:00. Время — ее главный враг.

"Прихожу к номеру, стучу, жду. Телевизор орет, свет горит — значит, гости еще не выехали", — рассказывает она. — "Иду дальше, возвращаюсь через полчаса. А потом выясняется, что люди уехали в 10 утра, просто забыли выключить технику."

Включенный телевизор создает путаницу. Горничная не может зайти в номер, администратор звонит на стойку регистрации, выясняет статус гостя. На всю эту суету уходит 10–15 минут, которых у персонала просто нет.

Выключенный телевизор, кондиционер и свет дают понять: номер свободен. Простое действие экономит время нескольких людей сразу.

Табличка "Не беспокой" превращается в бомбу замедленного действия

Игорь работает в московском отеле средней ценовой категории. Он помнит случай, когда гости уехали в 8 утра, но забыли снять табличку с двери. Номер пустовал до обеда, а горничные боялись войти.

"Расчетный час в 12:00, а табличка висит", — вспоминает Игорь. — "Ждем до 14:00 — может, гость передумал выезжать. Звоним на стойку, выясняем, а человека уже и след простыл."

В это время в очереди стоят новые гости, которые хотят заселиться. Номер не убран, заселить нельзя, начинается цепная реакция проблем.

Сняли табличку — дали зеленый свет для уборки. Забыли — создали проблему для всего отеля.

Заправленная кровать сбивает с толку

Светлана из Краснодара столкнулась со странной дилеммой: гости заправляют постели, думая, что помогают. На самом деле это создает больше проблем.

"Прихожу, а кровать идеально застелена", — говорит она. — "Что делать? Постель выглядит чистой, но я же не знаю, спал на ней человек или нет."

По стандартам отеля постельное белье меняется после каждого гостя. Но если кровать заправлена, горничная может подумать, что гость в ней не ночевал. В итоге следующий постоялец рискует получить использованное белье.

Лучший вариант — снять белье с кровати и сложить в угол. Тогда не возникнет никаких сомнений.

Мусор превращается в квест по номеру

Дмитрий работает в гостинице в центре Москвы. За день он находит мусор в самых неожиданных местах: под кроватью, в ящиках, за шкафами.

"Люди едят семечки и плюются шелухой куда попало", — рассказывает он. — "Фантики от конфет прячут между подушками. Окурки тушат в цветочных горшках."

На поиски мусора по всему номеру уходит дополнительное время. А если собрать все в одном месте, уборка пройдет в два раза быстрее.

Особая просьба касается острых предметов. Людей с диабетом в отелях много, но не все утилизируют иглы правильно. Мария из Екатеринбурга укололась иглой от инсулинового шприца и полгода сдавала анализы на ВИЧ и гепатит.

"Теперь проверяю каждый мусорный пакет вручную", — говорит она. — "Но лучше бы гости сами надевали колпачки на иглы."

Мокрые полотенца оставляют следы на века

Ольга из Сочи сталкивается с проблемой мокрых полотенец каждый день. Гости оставляют их на кроватях, креслах, даже на полу в гостиной зоне.

"Полотенце кажется безобидным", — объясняет она. — "Но мокрая ткань оставляет пятна на обивке, портит дерево, провоцирует плесень."

В одном номере влажное полотенце пролежало на кожаном кресле целые сутки. Пятно въелось так глубоко, что пришлось менять обивку. Ремонт обошелся отелю в 25 тысяч рублей.

Мокрые полотенца должны оставаться в ванной — там им и место. Это сэкономит деньги отелю и нервы горничным.

Краска для волос атакует сантехнику

Самая неожиданная проблема — гости красят волосы в номерах. Татьяна из Нижнего Новгорода несколько раз сталкивалась с такими "подарками".

"Прихожу, а вся раковина фиолетовая", — вспоминает она. — "Краска въелась в фаянс, обычные средства не помогают. Приходится час тереть специальными составами."

В особо тяжелых случаях страдают не только раковины, но и кафель, зеркала, даже потолок. Один час уборки превращается в три.

"Понимаю, что у людей может быть срочная необходимость", — говорит Татьяна. — "Но лучше найти салон красоты или хотя бы предупредить администрацию."

Грязная посуда в коридоре становится препятствием

Андрей работает ночной сменой в отеле бизнес-класса. Его бесит, когда гости выставляют подносы с едой прямо в коридор.

"Люди спотыкаются, особенно пожилые", — рассказывает он. — "Один раз гость поскользнулся на разлитом соусе и чуть не сломал ногу."

Кроме того, остатки еды привлекают тараканов и мышей. В одном отеле завелись крысы именно из-за постоянных "подарков" в коридорах.

Лучше позвонить в службу номеров и попросить забрать посуду из комнаты. Это безопаснее для всех.

Переставленная мебель рушит график

Кирилл из Казани сталкивается с творческими гостями, которые обожают менять интерьер номеров. Кровати превращаются в баррикады, кресла переезжают в ванную, столы оказываются у окна.

"Понимаю, что людям хочется уюта", — говорит он. — "Но потом приходится играть в тетрис, возвращая все на места."

На перестановку мебели уходит 5–7 минут от положенных 20. А еще можно повредить пол или поцарапать стены.

Вернули все на места — сэкономили время уборщикам и избежали возможных повреждений.

Почему это важно

За каждым советом стоят реальные люди с реальными проблемами. Горничные получают не больше 35–45 тысяч рублей в месяц, но от них требуют безупречности.

"Мы не просим чаевых или особого отношения", — говорит Елена. — "Просто хотим, чтобы гости понимали: мы тоже люди. У нас есть нормы времени, планы, семьи, которых мы хотим увидеть вечером."

Простые действия — выключить телевизор, снять табличку, собрать мусор в одном месте — превращают тяжелый день в обычную работу. А это дорогого стоит.

Помните об этом, когда в следующий раз будете выезжать из отеля. Пять минут вашего времени могут сэкономить полчаса чужого.

Источник: https://dzen.ru/po_dorogam_r

Читайте также:

• Боитесь отравиться в отеле: не ешьте эти 7 блюд на «шведском столе»
• Хоть и море рядом, отсюда уехали все: пять мест в Краснодарском крае, где никто больше не живёт
• Вместо Сочи и Крыма: курорт в России, о котором мало знают, а он не уступает зарубежным - обязательно поеду туда в отпуск
• Не туристический маршрут: 7 столиц регионов, куда не стоит ехать без крайней необходимости