Пассажирские перевозки дальнего следования • Re: Питание в поезде
Отвечаю сам себе и всем для информации.
Заморочка с питанием вышла ещё круче. За 2 дня до отправления увидел, что в Воркутинский поезд вцепили\открыли продажу аж на 3 купейных вагона. Поэтому сдал билет на проезд в полном вагоне и взял в вагон, где было всего 5 пассов. Снова заказал питание уже к другому вагону. И тут возник вопрос: а что делать с прежним заказом?
На следующий день мне вернулись деньги за билет, а за питание - нет. Причём на сайте никакой кнопки отмены предзаказа нет. По раскладу получалось, что в Котласе мне принесут 2 заказа: один к прежнему вагону, другой к новому. Перед отправлением поезда подошёл к дежурной по вокзалу. Эта милая накрашенная девочка похлопала ресницами и не поняла, чего от неё требуется. Объяснил повторно, показал в ЛК сданный билет. Она сказала, что это к пиду не имеет отношения, это сторонняя организация и вообще отстаньте от меня, я с таким не сталкивалась никогда. Я проявил настойчивость.
Она стала звонить, как я потом понял, старшему кассиру, та её уверила, что деньги за билет мне вернули. Она такая: что вы ещё хотите? Пришлось объяснить в третий раз. Тогда она послала меня... звонить на горячую линию. Позвонил, еле пробился через этого тупого бота Макса, который всё пытался объяснить мне, какой пассажир считается безбилетным. Потом перевёл на какую-то мадаму, та подумала-подумала и перевела на какого-то мужика. Слава богу, он сказал, что поможет. Но потом завис на 3 или 4 минуты, я уж думал, что связь прервалась.
Итог: при сдаче билета услуга доставки еды к поезду автоматически отменяется. Но, так как билет и питание - это разные услуги, то и возврат платежей может происходить в разное время. Вернуть деньги за неиспользованное питание могут в течение 30 дней.
Далее. Воркутинский поезд прибыл в Котлас в 11-03, а архангельский, на котором я ехал, в 11-11. Уже в 11-05 мне позвонил курьер и поинтересовался, почему он не наблюдает меня возле вагона. Я сказал, что приеду через 5 минут и подойду к вагону. Он предложил оставить заказ проводнику, на что я согласился. Так что у них все наши данные есть. В бланке заказа написан поезд, вагон, место, время прибытия, телефон. Поэтому в случае чего вас найдут.
Заморочка с питанием вышла ещё круче. За 2 дня до отправления увидел, что в Воркутинский поезд вцепили\открыли продажу аж на 3 купейных вагона. Поэтому сдал билет на проезд в полном вагоне и взял в вагон, где было всего 5 пассов. Снова заказал питание уже к другому вагону. И тут возник вопрос: а что делать с прежним заказом?
На следующий день мне вернулись деньги за билет, а за питание - нет. Причём на сайте никакой кнопки отмены предзаказа нет. По раскладу получалось, что в Котласе мне принесут 2 заказа: один к прежнему вагону, другой к новому. Перед отправлением поезда подошёл к дежурной по вокзалу. Эта милая накрашенная девочка похлопала ресницами и не поняла, чего от неё требуется. Объяснил повторно, показал в ЛК сданный билет. Она сказала, что это к пиду не имеет отношения, это сторонняя организация и вообще отстаньте от меня, я с таким не сталкивалась никогда. Я проявил настойчивость.
Она стала звонить, как я потом понял, старшему кассиру, та её уверила, что деньги за билет мне вернули. Она такая: что вы ещё хотите? Пришлось объяснить в третий раз. Тогда она послала меня... звонить на горячую линию. Позвонил, еле пробился через этого тупого бота Макса, который всё пытался объяснить мне, какой пассажир считается безбилетным. Потом перевёл на какую-то мадаму, та подумала-подумала и перевела на какого-то мужика. Слава богу, он сказал, что поможет. Но потом завис на 3 или 4 минуты, я уж думал, что связь прервалась.
Итог: при сдаче билета услуга доставки еды к поезду автоматически отменяется. Но, так как билет и питание - это разные услуги, то и возврат платежей может происходить в разное время. Вернуть деньги за неиспользованное питание могут в течение 30 дней.
Далее. Воркутинский поезд прибыл в Котлас в 11-03, а архангельский, на котором я ехал, в 11-11. Уже в 11-05 мне позвонил курьер и поинтересовался, почему он не наблюдает меня возле вагона. Я сказал, что приеду через 5 минут и подойду к вагону. Он предложил оставить заказ проводнику, на что я согласился. Так что у них все наши данные есть. В бланке заказа написан поезд, вагон, место, время прибытия, телефон. Поэтому в случае чего вас найдут.