В Эстонии упростят процедуру расторжения онлайн-договоров и отказа от интернет-покупок
Эстонские законодатели предпринимают решительные шаги для защиты прав потребителей в цифровой среде, стремясь положить конец практике «цифрового плена». Правовая комиссия Рийгикогу официально поддержала новый законопроект, который обяжет интернет-магазины и поставщиков услуг сделать процесс аннулирования сделки максимально прозрачным и технически простым. Основная концепция реформы заключается в том, что расторжение договора или возврат товара должны требовать от пользователя не больше усилий, чем сама покупка — буквально в один клик.
Иллюстративное фото: ИИ
Одним из ключевых нововведений станет обязательное внедрение так называемой «кнопки отказа» в интерфейсы торговых площадок. На сегодняшний день сложилась парадоксальная ситуация: если приобретение товара в сети занимает считанные секунды, то реализация законного права на возврат в течение 14 дней зачастую превращается в бюрократическое испытание. Потребители вынуждены вступать в изнурительную переписку с отделами поддержки или заполнять многостраничные электронные формы. Новый регламент требует, чтобы функционал для отказа от сделки был интуитивно понятным и общедоступным, исключая любые искусственные барьеры на пути клиента.