Слышу звон: как разные отрасли интегрируют в работу ИИ-ассистентов
Около 60–80% телефонных обращений клиентов различных компаний решаются при помощи ИИ-ассистентов. При этом порядка 20–30% обращений закрываются с помощью ИИ-суфлера и только решение 10–20% вопросов требует участия человека, рассказали «Известиям» в компании AutoFAQ. Внедрение нейросетей на первую линию поддержки пользователей может снизить нагрузку на операторов, избежать конфликтов и ускорить устранение проблемы. Научится ли искусственный интеллект понимать контекст звонка и смогут ли цифровые помощники заменить реальных людей... Читать дальше...