Приказ Управления по делам записи актов гражданского состояния Новосибирской области от 13 мая 2024 г. N 92-НПА "Об утверждении инструкции о порядке работы с обращениями граждан в управлении по делам ЗАГС Новосибирской области"

Об обращениях граждан в управление по делам ЗАГС Новосибирской области.

Разработана инструкция, устанавливающая требования к организации работы с обращениями граждан России, иностранных граждан и лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступившими в управление по делам ЗАГС, индивидуальными и коллективными обращениями граждан в письменной форме и в форме электронного документа, запросами в устной форме, а также проведению личного приема граждан начальником управления, его заместителем, начальниками отделов ЗАГС управления и начальником отдела комплектования, обработки, выдачи и хранения документов управления.

Обращения граждан могут быть направлены:

- в письменной форме по почте в адрес управления, а также по почтовым адресам отделов ЗАГС и отделов комплектования, обработки, выдачи и хранения документов, размещенным на сайте управления;

- в форме электронного документа на официальном сайте управления;

- с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг;

- по адресам электронной почты управления, отделов ЗАГС и отделов комплектования, обработки, выдачи и хранения документов;

- SMS-сообщением.

Полученные письменные обращения граждан подлежат проверке и регистрации в течение 3 дней с момента его поступления. В случае если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, или адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается, так же и в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению.

В случае если ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, гражданину сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в обращении вопроса.

Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, а также по адресу личного кабинета на Едином портале при его использовании.

Установлен порядок личного приема граждан и рассмотрения запросов в устной форме.