Приказ Департамента образования и науки г. Севастополя от 7 мая 2024 г. N 658-П "Об утверждении Порядка взаимодействия с внешним клиентом (родителем, законным представителем) в рамках предоставления государственной услуги "Прием заявлений о зачислении в государственные образовательные организации города Севастополя, реализующие программы общего образования"

Как в Департаменте образования и науки г. Севастополя станут внедрять стандарты клиентоцентричности?

Предусмотрены различные способы взаимодействия родителей (законных представителей) детей с Департаментом образования и науки г. Севастополя при решении вопросов, связанных с зачислением детей в школу (в процессе получения необходимых сведений или консультаций, при направлении в качестве обратной связи обращений и получении результатов их рассмотрения и др.).

Родители (законные представители) могут выбрать наиболее удобный для них способ обращения (посредством официального сайта, электронной или традиционной почты, телефонной связи либо путем личного визита в департамент). Оговорены особенности.

Сотрудникам даны рекомендации по выстраиванию диалога (вежливость в общении, умение слышать собеседника и доносить до него необходимую информацию и др.).

Предписано регулярно анализировать поступающие обращения и отзывы, отслеживать количество поступающих обращений и жалоб, основные их причины, своевременность предоставления ответов, долю решенных проблем.

Приказ вступает в силу с даты его регистрации.