McDonald’s не удовлетворили результаты тестов ИИ-кассира от IBM

Корпорация McDonald’s протестировала ИИ-решение от IBM для автоматизированного приема заказов. Об этом сообщает Restaurant Business. 

Компания начала внедрять инструмент в октябре 2021 года, чтобы оценить возможности применения ИИ. Пилотный проект развернули в более чем 100 заведениях. Завершить его планируют до 26 июля 2024 года. 

В ходе эксперимента посетители сети ресторанов быстрого питания жаловались на некорректный прием заказов. Один покупатель получил рожок мороженного с беконом, другой — девять порций сладкого чая. 

McDonald’s отказалась от технологии IBM, но намерена задействовать нейросеть для взаимодействия с клиентами и найти для этого нового партнера.

«По мере продвижения вперед наша работа с IBM вселила уверенность в том, что решение голосового заказа для drive-thru станет частью наших заведений в будущем. Мы видим огромные возможности в развитии ресторанных технологий и продолжим оценивать долгосрочные, масштабируемые инструменты, которые помогут нам принять обоснованное решение о будущем сервисе для голосовых заказов к концу года», — отметили представители компании.

IBM ведет переговоры с другими сетями быстрого питания касательно использования технологии компании.

Многие заведения тестируют или уже внедрили ИИ в свой сервис, включая Checkers and Rally's, Hardee's, Carl's Jr., Krystal, Wendy's, Dunkin и Taco John's. Они стремятся автоматизировать работу и оптимизировать число сотрудников, отмечает Restaurant Business. 

Напомним, в 2022 году сеть бургерных White Castle наняла робоповаров. Устройство с помощью ИИ определяет тип еды, размещает ее в нужной корзине для жарки, готовит и кладет в зону горячего хранения.