Магазин обуви месяц не возращается кроссовки

Добрый день. В начале июня купила кроссовки,, через неделю принесла их на возврат в связи с дефектом.



Продавец сказал, что отправит их на экспертизу. Позвонили из магазина спустя 10 дней, сказали, что это не брак и можно забирать от эксперта.



Эксперт обувь не отдаёт, говорит, что магазин сам забирает.



Позвонила в магазин, а они говорят, что кроссовки с экспертизы ещё не привезли.



Прошёл месяц и 1 день. Злая,, как собака. Как быть?



Хочу написать гневный отзыв и претензию.



Деньги вернуть нельзя или обменять?