Сложный клиент⁠⁠

Работал я однажды в одном небольшом провайдере в отделе сетевых технологий. Был у нас там в ЦРМке такой регламент: если с одного и того же адреса регулярно поступают жалобы, система сама формирует заявку и отправляет мне. Ну мало ли, может техподдержка старается кое-как починить, "срубить палку" и уже не их проблемы. А честь организации под ударом, такого нельзя допускать!
 
И вот, прилетает такая задача: новостройка, мы там единственный провайдер, аппаратура вся новая, работает как часы. Со всего дома обращений пять, кроме одной квартиры...
 
А полгода назад работал у нас в техподдержке один парень, толи Ростислав, толи Святослав, короче Слава. Был он очень крупный и никогда никуда не торопился. Даже когда вокруг аврал и все бегают в мыле, он спокойно сидел и методично делал свою работу. Запомнил я его с момента, когда однажды зачем-то зашел в техподдержку и увидел там их руководителя в его обычном состоянии вялой истерики: