Экосистемный подход в новой аптечной реальности
В последнее время игроки аптечной розницы ведут свой бизнес в стремительно меняющемся поле. Еще недавно обсуждались вопросы применения категорийного менеджмента в аптечном сегменте, внедрения e-com в аптечную реальность и интеграции с маркетплейсами, а сегодня представители аптечной розницы сталкиваются с новыми еще более сложными вызовами, связанными с увеличением обязательств по росту маржинальности и сохранением эффективности бизнеса. Как использование экосистемного подхода в фармацевтической отрасли поможет справиться с этими задачами рассказал Вадим Абрамов, директор по маркетингу и развитию продукта СБЕР ЕАПТЕКА.
Сегодня в сложившейся высоко конкурентной среде, где на одном поле действуют большое количество игроков разного типа, в том числе мультикатегорийные маркетплейсы, торгующие теперь и фарм-продукцией, службы доставки и даже фуд-ритейлеры, оснащенные аптечной полкой, экосистемность кажется логичным решением. Данная модель позволит эффективно решить проблему низкой маржи, подстегивая потребительскую активность и реализовать вполне конкретные задачи бизнеса по росту и экспансии в рынке.
В этой связи цель аптечного e-com сегодня состоит в том, чтобы окружить клиента сопутствующими полезными сервисами, закрывающими его ключевые потребности по здоровью и здоровому образу жизни, построив единую экосистему красоты и здоровья. Речь о таких сервисах, как например, фармстрахование и телемедицина, которые дополнят классическое аптечное предложение товаров – услугами и позволят существенно прирастить средний чек.
При этом в первую очередь необходимо руководствоваться интересами покупателей: природа требований клиентов такова, что для успешного взаимодействия с ней бизнесу необходимо не просто следовать ее запросам, но предвосхищать их. Клиенты сегодня ожидают персонализированных и мгновенных решений для своих задач в формате одного окна, что возможно только на базе экосистемы.
Что это означает на практике? Например, в пределах одной цифровой платформы/сайта можно будет не только купить нужное лекарственное средство, но также воспользоваться консультацией профильного врача, получить направление на анализы, онлайн рецепт и пообщаться со специалистом по результатам чекапа.
Еще одна задача бизнеса в условиях экосистемной модели состоит в том, чтобы предоставить всем важным группам партнеров по экосистеме – поставщикам услуг – возможность зарабатывать достойную прибыль, чтобы заручиться их долговременным интересом и участием в проекте. Но и это еще не все. Значение взаимной партнерской лояльности в конкурентной борьбе также трудно переоценить. Поддержка сильных партнеров с высоким уровнем знания в целевой среде дает возможность не тратить собственные силы и средства на борьбу с конкурентами за место в рынке и клиентов по новым направлениям, а использовать ресурсы и наработки партнеров.
Наконец, важно также сказать о факторах сдерживания при переходе на новую бизнес-модель, среди них как юридические, так и технические. Все мы, игроки отрасли, понимаем, что путь будет долгим, но не боимся двигаться в выбранном направлении, так как на стороне нашего бизнеса –когда мы говорим про аптечный e-com, – работает команда мотивированных профессионалов, которая обладает достаточными компетенциями, чтобы преобразовать бизнес-идею в готовый продукт.