Способы и условия применения ситуативного маркетинга
Контент — важная часть продвижения для любого бренда: игнорируя этот факт, вы находитесь в отрыве от аудитории и снижаете вероятность высоких продаж. Еще важнее, чем просто создавать контент, делать его актуальным — и тут на арену выходит такой инструмент, как ситуативный, или ситуационный, маркетинг. Однако, реагируя на инфоповоды, компаниям важно делать это аккуратно, иначе существует риск нанести ущерб репутации и вызывать непонимание со стороны целевой аудитории. Сегодня поговорим о том, как использовать этот способ продвижения без угроз для бренда.
Что такое ситуативный маркетинг и как он работает
Так называют использование компанией информационных поводов для того, чтобы заявить о себе, своем продукте и привлечь внимание потенциальных клиентов. Способ для решения задачи может быть выбран любой — создание мема, рекламного макета, разработка слогана, подготовка видеоролика и т. д. Ситуационный маркетинг может работать на несколько целей:
- Повышение узнаваемости бренда, особенно если делать вирусный контент — аудитория начинает им делиться, о компании узнают интернет-пользователи.
- Привлечение новых клиентов, в том числе расширение количества потенциальных потребителей, так как ситуативный маркетинг может быть направлен на не охваченные ранее сегменты.
- Увеличение лояльности покупателей за счет эмоциональной связи с ними, которую удается установить благодаря данному инструменту.
Его преимущества очевидны:
- Относительно низкие затраты на продвижение, потому что подготовленный командой контент «вирусится» благодаря активности и реакции пользователей на инфоповод.
- Возможность попасть в тренд и показать своей аудитории, что бренд держит «руку на пульсе» и старается предлагать актуальные решения.
- Позволяет увеличить продажи на волне популярности тех или иных событий, привлекая новых потребителей и напоминая о себе постоянным.
Ситуативный маркетинг обладает и минусами — если действовать слишком активно, провокационно, существует риск вызвать непонимание аудитории и даже критику. Кроме того, когда контент вирусится, его распространение уже практически невозможно остановить — и о допущенной ошибке узнает большое количество людей.
Еще данный метод не подразумевает больших возможностей для управления, так как зависит от внешних факторов — «залетит» контент или нет, часто определяет не только его качество, но и стечение обстоятельств.
Как использовать ситуативный маркетинг и где искать инфоповоды
«Все побежали — и я побежал» — не тот принцип, который будет играть на руку бренду, так как важно, чтобы компания использовала в продвижении только те события, которые не противоречат ее концепции, ценностям и целям. Поэтому если вы решили включить данный инструмент в свою маркетинговую стратегию, придерживайтесь следующих правил:
- Мониторьте информационные поводы на постоянной основе и отбирайте лучшие. Среди основных источников можно рассматривать: социальные сети (изучайте тренды отрасли, действия конкурентов, ключевые события сферы, придерживаясь принципов трендвотчинга), сервисы поиска ключевых слов Яндекс Вордстат, Google Trends (позволяют узнать, что актуально для пользователей здесь и сейчас), новостные сайты (лучше выбрать несколько источников информации, чтобы получать самые актуальные сведения и проверенные данные).
- Отбирайте только те события, которые действительно могут играть вам на руку. Если у вас магазин одежды, а в городе проводят гастро-фестиваль, не обязательно становиться его участником, а вот организовать самостоятельно закрытый показ в коллаборации с коллегами может быть неплохой идеей.
- Запрашивайте обратную связь у клиентов — постоянное обновление знаний о своей целевой аудитории является невероятно полезным источником сведений о том, что им интересно, какие тренды и тенденции существуют в их среде, а значит, может стать способом найти подходящий инфоповод, на который можно отреагировать.
- Создавайте информационные поводы сами — можно заниматься организацией мероприятий для клиентов или городского масштаба, примыкать к запланированным событиям, запускать челленджи в социальных сетях, определяя тренды, а не только следуя им.
- Выбрав подходящий инфоповод, определитесь с каналами продвижения — офлайн или онлайн — и какие конкретно площадки вы планируете задействовать.
- Чтобы быть уверенными в том, что ситуативный маркетинг действительно пойдет на пользу бренду, поставьте цель: чего вы хотите добиться с его помощью. Повысить узнаваемость бренда, привлечь внимание к конкретному продукту, увеличить количество подписчиков в социальных сетях или охваты, обеспечить трафик на сайт, получить определенное количество заявок или иных целевых действий. Управлять данным инструментом проблематично, однако как минимум можно отследить, какие результаты он принес компании.
- Не бойтесь экспериментировать и пробовать внедрять ситуативный маркетинг в свою стратегию продвижения: если вы не получили желаемый результат сразу, возможно, его удастся достичь в дальнейшем.