Каковы права авиапассажира в Германии, если рейс задержан или отменен?

19.07.2024 14:19

Каковы права авиапассажира в Германии, если рейс задержан или отменен?

Хорошей новостью является то, что в ЕС действуют строгие правила, защищающие потребителей, в том числе тех, кто покупает авиабилеты.

Что произойдет, если мой рейс в Германии будет сорван?

Если у вас возникли проблемы с рейсом в Германии, вот ваши права и способы получения компенсации в соответствии с законодательством ЕС.

Права авиапассажиров ЕС применяются к вам, если ваш рейс выполняется в пределах ЕС или Шенгенской зоны, если он прибывает в ЕС/Шенгенскую зону из-за пределов блока и выполняется авиакомпанией, базирующейся в ЕС, или если он вылетает из ЕС/Шенгенской зоны.

Кроме того, права ЕС применяются только в том случае, если вы еще не получили льготы (включая компенсацию, изменение маршрута и помощь от авиакомпании) за эту поездку в соответствии с законодательством страны, не входящей в ЕС.

Люди могут подать иск, если рейс отменен в короткие сроки, перебронирован или прибывает в пункт назначения с опозданием не менее чем на три часа. В этих случаях каждый пассажир, забронировавший билет на рейс, может потребовать единовременную компенсационную выплату. Ее размер от 250 до 600 евро в зависимости от обстоятельств.

Какой размер компенсации полагается?

Ваши права и компенсация будут зависеть от продолжительности задержки и дальности полета. Компенсация обычно составляет €250 для коротких рейсов, €400 для более длительных рейсов и до €600 для рейсов протяженностью более 3500 километров.

Если вы выберете альтернативный рейс в случае отмены, вам не придется платить за него снова. Если альтернативный рейс предлагается немедленно и прибывает в пункт назначения максимум через два часа (для коротких маршрутов) или через четыре часа (для длинных маршрутов), авиакомпании могут сократить компенсационные выплаты на 50 процентов.

Вы можете иметь право на получение компенсации за отмену рейса, если он был отменен в короткие сроки.

Если в результате отмены бронирования вам придется оплатить дополнительные расходы, например, за отель, которым вы теперь не можете воспользоваться, вы можете потребовать от авиакомпании компенсацию.

Авиакомпании вообще не обязаны выплачивать компенсацию, если отмена рейса произошла из-за чрезвычайных обстоятельств, которых «нельзя было бы избежать, даже если бы были приняты все разумные меры». Так обстоит дело, например, с непредвиденными природными явлениями. Но не в случае обстоятельств, за которые несет ответственность сама авиакомпания, например, нехватка персонала в самолете или на регистрации.

По данным ЕС, другими примерами событий, определяемых как чрезвычайные обстоятельства, являются «решения по управлению воздушным движением, политическая нестабильность, неблагоприятные погодные условия и риски безопасности».

Забастовки рабочих можно считать чрезвычайными обстоятельствами. Но авиакомпания должна доказать, что обстоятельства стали причиной задержки или отмены и что задержки или отмены нельзя было избежать «даже если бы были приняты все разумные меры».

В результате забастовки в Германии пассажиры часто бесплатно бронируются авиакомпанией на другой рейс. Если альтернативный рейс отправляется только на следующий день, в некоторых случаях клиенты имеют право на ваучер на ночевку в отеле.

Как быть в случае внутренних рейсов, которые были сорваны? Пассажиры могут в качестве альтернативы перебронировать билеты на стыковочный рейс Deutsche Bahn. Путешественники также могут забронировать билеты на поезд самостоятельно, но они должны убедиться, что цена билета не выше, чем забронированный рейс (или они доплатят разницу). Клиенты также могут получить возврат денег за билет.

Если пассажир опоздал на рейс по собственной вине, например, опоздав в аэропорт, авиакомпания не обязана платить.

А как насчет поддержки во время задержек?

Если вылет задерживается значительно, авиакомпании обязаны оказывать поддержку своим пассажирам в течение времени ожидания.

Пассажиры имеют право на два бесплатных телефонных звонка. Они получают бесплатное питание и напитки «в разумной пропорции времени ожидания».

Если задержка требует ночевки, авиакомпания должна также оплатить расходы на гостиницу, а также на транспорт туда.

Что произойдет, если мой багаж пропадет?

Если ущерб не был вызван внутренним дефектом самого багажа, авиакомпания несет ответственность. Вы имеете право на компенсацию примерно до €1400.

«Если вы хотите подать претензию об утерянном или поврежденном багаже, вы должны сделать это в письменной форме в авиакомпанию в течение 7 дней или в течение 21 дня с момента получения багажа, если он был задержан. Стандартной формы для всего ЕС не существует», — добавляет сайт ЕС.

Багажная бирка на посадочном талоне является доказательством того, что багаж был зарегистрирован. Если возникает спор о стоимости чемоданов или одежды, полезно иметь доказательства покупки. Конечно, нереально иметь чеки на все предметы одежды или оборудования, которые перевозятся. Но могут быть доказательства для особенно дорогих или недавно купленных вещей.

Что произойдет, если я опоздаю на рейс из-за длинных очередей?

Жалобы на длинные очереди на проверку безопасности следует направлять в федеральную полицию Германии (Bundespolizei), а не в аэропорт или авиакомпанию. Однако, если вы хотите пожаловаться на очереди на регистрацию, вам следует обратиться в ответственную авиакомпанию.

Какие шаги мне следует предпринять, чтобы получить компенсацию или подать жалобу?

Ознакомьтесь со своими правами. Затем поговорите с авиакомпанией или туроператором. Обязательно записывайте все ваши разговоры.

Если вы не удовлетворены их ответом, вы можете обратиться в Европейский центр защиты прав потребителей вашей страны для трансграничных рейсов или в национальный центр защиты прав потребителей для внутренних поездок. Если вы считаете, что вы можете претендовать на компенсацию от вашей авиакомпании, смело подавайте официальную форму жалобы авиакомпании ЕС.

Каковы права авиапассажира в Германии, если рейс задержан или отменен?