Сергей Исачкин: Необходим индивидуальный подход к каждому клиенту

Об актуальных банковских услугах, предпочтениях клиентов и участии в жизни региона рассказывает директор Хабаровской дирекции по развитию бизнеса филиала Газпромбанка «Дальневосточный» Сергей Исачкин. — Сергей, здравствуйте! Мы с вами беседовали в конце прошлого года. Что-то изменилось за это время в приоритетах банка и в предпочтениях клиентов? — Газпромбанк — универсальный банк, обслуживающий как крупных корпоративных клиентов, так и малый и средний бизнес, розницу. Все группы клиентов для нас в приоритете. Здесь, конечно, ничего за полгода не изменилось. Кроме того, мы по-прежнему держим курс на цифровизацию, индивидуальный подход к каждому клиенту. Что касается предпочтений клиентов, то клиенты сегодня, как и полгода, и год назад, предпочитают получать современный сервис и выгодные условия по продуктам и услугам. И конечно, им нужен индивидуальный подход, в необходимости которого в Газпромбанке не сомневаются. Ну, а если речь идет о выборе конкретных услуг, то предпочтения меняются в соответствии с внешними условиями. — Например, депозиты… — Да, депозиты сейчас очень популярны. Сегодня это инструмент позволяет получить хорошую доходность. И это при том, что депозит не относится к высокорисковым… Понятно, что доходность по депозиту зависит от ключевой ставки, которую устанавливает Банк России. И банковская система реагирует на изменение ключевой ставки, меняет в соответствии с ней условия по своим продуктам. А среди банков возникает новый виток конкурентной борьбы за каждого клиента: кто первый предложит не только депозит с повышенной ставкой, а продукт с «изюминкой», с новой современной опцией, востребованной клиентами. — Да. Главное — определиться с выбором из многочисленных предложений, а дальше все очень просто, большинство депозитов можно открыть, не посещая офис. — Это так. Но мы точно знаем, что есть немало клиентов, которые предпочитают все же поговорить со специалистом в офисе. И причина не в том, что оформление той или иной операции в приложении кажется этим клиентам сложным и небезопасным. Просто многие по-прежнему ценят возможность пообщаться с консультантом, задать ему вопросы, посоветоваться. — Поэтому Газпромбанк открывает новые офисы? — Открывает новые, а работающие делает более современными, адаптирует для сегодняшнего дня. В нашем стремлении быть современными и открытыми мы предприняли шаг вперед и создали новое, просторное отделение, сочетающее в себе предоставление традиционных банковских услуг с использованием современных цифровых технологий. — Значит, популярную некоторое время назад идею о полном переходе на безвизитное обслуживание не поддерживаете? — Газпромбанк всегда был за то, чтобы предоставить клиенту право выбора: пойти в офис или получить услугу в приложении, например.  — Может быть, что на этот выбор влияют многочисленные мошеннические схемы, с которыми сталкиваются люди. В офисе все вопросы решить как-то надежней… — Не соглашусь с Вами. Мошенники пытаются найти подход как к тем, кто хорошо владеет современными технологиями, так даже и к тем, кто вообще деньги хранит дома в стеклянной банке. Уверен, что надо не бояться новых знаний, а наоборот, интересоваться финансовыми новостями, прислушиваться к советам настоящих сотрудников банка. Главное правило — это не доверять тем звонкам, которые поступают. Если появились сомнения, то лучше позвонить в банк самостоятельно или дойти до офиса. — Ваши специалисты помогают разобраться? —Да, конечно. И с конкретными случаями, и в целом в части повышения финансовой грамотности. Наши эксперты проводят консультации по различным темам для взрослых и детей, объясняют, как не попасться на уловки мошенников, как вести семейный бюджет и правильно хранить сбережения, как грамотно управлять кредитами и многое другое. Наши специалисты рассказывают про финансы на доступном языке. Все материалы есть на нашем сайте в телеграм-канале. — Финансовая грамотность важна и для тех, кто решился открыть собственный бизнес. Например, малый и средний… Работаете в этой нише? — Да. Банк дает предпринимателям новые возможности для роста, развивает цифровые продукты и сервисы для малого и среднего бизнеса. В первую очередь наших предпринимателей интересуют программы с господдержкой, сопровождение ВЭД, электронные банковские гарантии, РКО, эквайринг, кредитование, СБП и зарплатный проект. — Депозиты, услуги для малого и среднего бизнеса… Какие еще банковские продукты популярны сегодня у хабаровчан? — Учитывая, что за окном лето, скажу про карту платёжной системы Union Pay. Много клиентов обращаются за этой услугой, карта даёт возможность рассчитаться в зарубежных поездках в ряде стран, в том числе и популярных местах отдыха. Также особым интересом стала пользоваться программа долгосрочных сбережений. Мы видим, как растёт уровень финансовой грамотности наших клиентов, и то, что хабаровчане всё чаще стали обращаться за сложными банковскими сервисами. — Газпромбанк вовлечен в деловую, культурную жизнь региона… Об этом шла речь и на прошедшем в начале июня ПМЭФ. Звучали и проекты, которые реализованы в нашем регионе. — На Дальнем Востоке реализуется много инвестиционных проектов с применением механизмов государственного-частного партнёрства: строительство новых заводов, мостов, тоннелей, дорог. У нас в Хабаровске мы участвуем в создании Дальневосточного художественного музея, крупнейшего современного культурно-выставочного центра. Приятно думать о том, что мы причастны к таким позитивным изменениям в жизни хабаровчан.