«Discovery Mindset» Autodesk дает менеджерам разрешение экспериментировать с ИИ

В то время клиенту требовалось несколько недель, чтобы связаться с поставщиком, разместить заказ по телефону или факсу, а затем дождаться доставки и установки программного обеспечения. Но сегодня заказы оформляются онлайн, причем мгновенно, а бизнес Autodesk теперь в значительной степени зависит от подписок. Регулярный доход составляет 98% годового дохода компании в размере $5,5 млрд за последний финансовый год.

Более короткий цикл продаж требует гораздо более быстрого обслуживания клиентов. «Все дело в мгновенном удовлетворении», — говорит Кота, старший вице-президент и директор по информационным технологиям Autodesk с 2018 года. «Именно здесь я пришел».

Кота курирует традиционные ИТ-функции, включая контроль всех приложений в компании, управление поставщиками и инвестиции в инновационные технологии, такие как искусственный интеллект. Но он также возглавляет глобальную группу поддержки клиентов Autodesk, учитывая высокий приоритет удовлетворения огромного количества клиентов компании, работающих по подписке.

Поскольку абонентская база Autodesk растет, компания не хочет увеличивать пропорционально количество агентов по обслуживанию клиентов. Это сделано для контроля затрат, но Autodesk заявляет, что сегодня в подходе компании к обеспечению лучшего обслуживания клиентов наблюдается эволюция. Входящих телефонных звонков стало гораздо меньше, а многие входящие запросы клиентов перешли в чат. Клиенты также хотят решать свои проблемы самостоятельно, используя службы самопомощи, когда это возможно.

Эти изменения в поведении побудили Autodesk больше инвестировать в автоматизацию и возможности генеративного искусственного интеллекта, которые компания использует, чтобы сделать агентов по обслуживанию клиентов более эффективными. Например, ранее в этом году Autodesk представила агента-помощника искусственного интеллекта, основанного на больших языковых моделях от таких поставщиков, как Microsoft и Salesforce. Система искусственного интеллекта сканирует библиотеку знаний Autodesk и генерирует быстрый ответ, который затем утверждается агентом-человеком и передается клиенту. Также имеется Autodesk Assistant, ориентированный на клиента, интерактивный чат-бот с самообслуживанием.

Другой проект, который возглавил Кота, касался серверной части программного обеспечения: он объединил более 20 различных программных приложений, на которые полагаются агенты, и объединил их в одно основное приложение. Эти изменения также помогли ускорить процесс интеграции. Поскольку компания Autodesk имеет сорокалетний опыт работы, ей может потребоваться до шести месяцев на обучение новых агентов поддержки. Теперь это занимает менее шести недель.

В общей сложности у Autodesk есть 15 вариантов использования генеративного ИИ в полной эксплуатации и 23 в стадии внутреннего бета-тестирования. Сегодня изучаются около 50 других вариантов использования. «Мы хотим заниматься экспериментами и экспериментами», — говорит Кота.

Среди других развернутых внутренних сценариев использования генеративного ИИ — Microsoft 365, развертывание Copilot примерно для 5000 сотрудников Autodesk, утилита, используемая отделом продаж, и внутренний чат-бот под названием Lumi, который использует большие языковые модели OpenAI.

Пока Autodesk взвешивает расходы, необходимые для поддержки новых технологий, таких как генеративный искусственный интеллект, Кота говорит, что сосредоточивает свое внимание на подходе, основанном на результатах. Среди вопросов, которые он задает себе: какую проблему пытается решить Autodesk? Как технологии могут помочь? С каким поставщиком следует сотрудничать Autodesk? Скольким сотрудникам можно было бы помочь, если бы был внедрен новый инструмент? В какой степени технология будет фактически принята?

«Мы твердо верим, что возможности ИИ улучшат и поддержат людей», — говорит Кота.

Он также нашел «чемпионов» по ​​ИИ во всей организации, в том числе в сфере продаж, маркетинга и финансов, чтобы лучше понять, что эти лидеры хотят получить от ИИ.

Существует мощная поддержка со стороны высшего руководства Autodesk, которое поощряет сотрудников внедрять ИИ, но при этом мало комментирует какие-либо новые решения. Если развернут инструмент генеративного искусственного интеллекта, который не работает или сотрудники его не используют, Autodesk просто отключит его и перейдет к другому решению.

«Они хотят рисковать, потому что знают, что люди не возьмут на себя вину, если что-то не сработает», — говорит Кота. «Менталитет открытия очень важен».

Джон Кил

Присылайте свои идеи и предложения в CIO Intelligence здесь..

Пакеты новостей

ИТ-менеджеры говорят, что GenAI не всегда является ответом. Энтузиазм в отношении генеративного ИИ со стороны генеральных директоров, членов советов директоров и сотрудников привел к тому, что ИТ-руководители столкнулись с необходимостью полагаться на эту технологию, даже когда старые формы технологии ИИ, такие как прогнозирующий ИИ, являются лучшим решением. ИТ-руководители также тратят время на информирование остальных сотрудников компании о том, на что способен генеративный ИИ, а также о том, где — а где не — его использовать. «Генераторный ИИ — это не панацея для каждого отдельного случая использования», — говорит Шридхар Шарма, ИТ-директор интернет-ипотечного кредитора Mr. Cooper. Рассказывает тот Уолл Стрит Джорнал.

Искусственный интеллект доминирует в сезоне отчетности. Alphabet, Microsoft и Meta сообщили, что во втором квартале они потратили в общей сложности 40,5 миллиардов долларов на инфраструктуру, землю и чипы, которые поддерживают их услуги искусственного интеллекта. удача ОтчетыВ основном это была шумиха, направленная на то, чтобы воодушевить инвесторов с Уолл-стрит, заявив о больших выгодах для пользователей ChatGPT OpenAI, Gemini от Google и AI Assistant от Meta. Но как насчет общей выгоды от таких инвестиций? Это гораздо менее ясно.

Ведущие компании рынка облачных вычислений сообщают о значительном росте продаж во втором квартале. Три крупнейших лидера облачного рынка — Amazon Web Services, Microsoft Azure и Google Cloud — сообщили о двузначном росте продаж в целом и сгенерировали Продажи более 65 миллиардов долларов Во втором квартале инвестиции в искусственный интеллект увеличиваются, а компании переносят больше рабочих нагрузок в облако. Например, в Microsoft на долю искусственного интеллекта пришлось восемь процентных пунктов роста облачных вычислений технологического гиганта. «Как только у нас появляются возможности для продажи, мы продаем их», — говорит Бретт Иверсен, глава Microsoft по связям с инвесторами. Рассказывать тот Нью-Йорк Таймс.

Неделя, полная важных новостей для производителей чипов. Конкуренты продолжают бороться за лучшее положение, чтобы конкурировать с любимой Nvidia, которая завоевала завидное лидерство на рынке чипов искусственного интеллекта, но также сталкивается с недавними проблемами. В новостях указывается Чипы Blackwell компании могут столкнуться с многомесячными задержками, что может повлиять на таких крупных клиентов, как Google и Microsoft. Другие хедлайнеры включают Intel сократить 15% сотрудников компании, признав, что она пока не находится в сильной позиции, чтобы конкурировать с Nvidia, стартапом по производству чипов искусственного интеллекта Groq. Привлечено $640 млн.и системы Cerebras Конфиденциальная подача заявки на первичное публичное размещение акцийМежду тем, ближайшим конкурентом Nvidia, хотя и далеким, является AMD (которая спонсирует этот информационный бюллетень). Отчет о сильном квартале Компания повысила свои ожидания в отношении чипов, используемых при разработке моделей искусственного интеллекта.

Кривая приемки

Подход правительства США к регулированию искусственного интеллекта ненадежен. Пока Европейский Союз движется Полная скорость вперед Поскольку Закон об искусственном интеллекте устанавливает более строгие требования к прозрачности, американцы выбрали более мягкий подход. Хотя несколько штатов подписали ограниченные правила в области ИИ, а президент Байден издал указ в прошлом году, комплексного федерального законодательства не существует, и самое ближайшее время, которое может появиться, — это 2025 год, после президентских выборов.

а Новый опрос Харриса Недавнее исследование, проведенное платформой разведки и данных Culebra, показало, что большинство лиц, принимающих решения в области ИИ, заявляют, что не доверяют нынешнему подходу правительства США к регулированию ИИ. В отсутствие четких нормативных указаний главные риски, которые видят эти лидеры, — это проблемы конфиденциальности, риски безопасности (оба 64%), дезинформация, а также этическое использование и подотчетность (оба 51%).

говорит генеральный директор Collibra Феликс ван де Миле удача «Чем раньше Соединенные Штаты смогут создать нормативно-правовую базу, которая обеспечит этим организациям видимость, ясность и предсказуемость» для наблюдения за технологиями по мере их развития, «тем скорее это произойдет». «Организации уже могут перенести варианты использования ИИ в производство».

С разрешения Кулебры

Вакансии Радар

работа:

— Фенфер Он Ищу директора по информационным технологиям, со штаб-квартирой в Ирвайне, Калифорния. Заявленный диапазон зарплат: от 300 000 до 350 000 долларов в год.

— Проверенный Он Ищем технического менеджера по кибербезопасности.удаленная должность в США. Объявленный диапазон заработной платы: от 175 000 долларов США в год.

— Жизненное тело Он Ищу ИТ-менеджерабазирующийся в Мелвилле, штат Нью-Джерси. Объявленный диапазон заработной платы: от 100 000 до 130 000 долларов в год.

Его наняли:

— Компания «Уэллс-Фарго специфический Wells Fargo объявил, что Бриджит Энгель назначена главным техническим директором, подчиняясь генеральному директору Чарли Шарфу, и войдет в состав операционного комитета банка с 12 августа. Энгель будет отвечать за все технологии в Wells Fargo в Сан-Франциско. Она перейдет в BNC, где она занимала должность директора по информационным технологиям с 2017 года до начала этого года.

— Здравоохранение объявить Масуд Нурмохаммади был назначен техническим директором с немедленного вступления в силу. Он начал свою карьеру в 2005 году в качестве старшего инженера-программиста в компании Mountain Medical Physician Specialists, где в 2014 году дослужился до должности технического директора. Нурмохаммади также ранее занимал должности технического директора в компаниях Strive Health и Herself Health.

— Празднуйте специфический Сигалит Шавит вступает в должность директора по информационным технологиям, при этом вновь созданная должность вступает в силу немедленно. Шавит будет подчиняться генеральному директору Йосси Кармелю, а ранее занимал должности технического директора и главного операционного директора в FedEx Express, ECI Telecom, CyberArk и с недавнего времени KTrust.

— УИНСТОН И СТРОН ЛИМИТЕД Название вещи Роберт Керр был назначен ИТ-директором, который возглавит ИТ-команду компании и будет способствовать технологической трансформации всей компании. Ранее Керр в течение десяти лет занимал должность ИТ-директора в Cooley LLP, а до этого был управляющим директором в eSentio Technologies и партнером в Baker Robbins.

— Авторитетные бренды у него есть специфический Тедж Беди был назначен техническим директором с немедленного вступления в силу, чтобы курировать ИТ-команды, расширять кибербезопасность и помогать поддерживать расширение франчайзинговой сети компании. Беди в последнее время работал в Gartner, где руководил взаимодействием с клиентами и цифровым обслуживанием клиентов.

— Группа внутренней недвижимости Название вещи Джован Маркони в качестве ИТ-директора, где он будет реализовывать ИТ-стратегию, включая управление данными, разработку приложений, методы искусственного интеллекта и кибербезопасность. Маркони присоединился к Inland в 2021 году в качестве вице-президента, а ранее занимал должность руководителя отдела инвестиционных технологий в Legal and General Investment Management America.