ChatGPT автоматизация поддержки пользователей на платформе rizz.market

Наша платформа rizz.market является площадкой для генерации пользовательского контента (UGC), работающей по принципу фриланс биржи. В настоящее время поддержка пользователей осуществляется командой менеджеров. Мы хотим заменить этих менеджеров на бота на основе ChatGPT для автоматизации процессов поддержки и улучшения взаимодействия с пользователями.

Требуемые навыки:

• Опыт работы с API OpenAI (ChatGPT)
• Опыт разработки и внедрения чат-ботов
• Понимание особенностей автоматизации клиентской поддержки
• Знание Python, JavaScript или других языков, используемых для интеграции ботов
• Навыки работы с базами данных и CRM системами (желательно)
• Опыт внедрения NLP (обработка естественного языка)

Задачи:

1. Проанализировать текущие процессы поддержки пользователей на платформе rizz.market.
2. Разработать сценарии взаимодействия, которые сможет обрабатывать бот (ответы на часто задаваемые вопросы, решение типовых проблем, перенаправление сложных запросов).
3. Интегрировать ChatGPT с нашей платформой для автоматического взаимодействия с пользователями.
4. Настроить и протестировать бота, чтобы он корректно обрабатывал запросы пользователей, обеспечивая необходимый уровень поддержки.
5. Обучить бота на данных текущих взаимодействий, чтобы он мог предлагать наиболее релевантные ответы и решения.
6. Обеспечить возможность отслеживания и улучшения работы бота на основе обратной связи от пользователей и статистики взаимодействий.

Ожидаемые результаты:

• Полностью автоматизированный процесс поддержки пользователей, способный обрабатывать не менее 80% типовых запросов.
• Удобный интерфейс для мониторинга и управления ботом.
• Повышение удовлетворенности пользователей за счет оперативного и точного ответа на запросы.