Как получить компенсацию за отключение горячей воды с УК и "ТомскРТС"?

Проблема отсутствия горячей воды дольше заявленного срока традиционна для Томска. В ряде домов ГВС появляется только осенью. О том, положена ли компенсация за срыв сроков подачи воды и куда в таких случаях обратиться, РИА Томск рассказал юрист в сфере ЖКХ Владимир Фурсин. Ранее сообщалось, что томичи активно жалуются на срывы сроков возобновления подачи ГВС в ходе традиционного летнего ремонта теплосетей в 2024 году. Многие дома оставались без горячей воды больше месяца. По данным на 22 августа, без горячего водоснабжения оставались 856 многоквартирных домов в Томске, более 200 из них – дольше плановых сроков. Более актуальной информации у мэрии нет. – На сколько можно оставить потребителей без ГВС? – Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды – восемь часов в течение одного месяца либо четыре часа единовременно. При аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд. Что касается продолжительности перерыва в связи с профилактическими работами ежегодными (то, что летом происходит), то раньше в соответствии с СанПиНом был срок 14 суток, потом его убрали. При этом согласно постановлению Госстроя до сих пор действует рекомендация по максимальному сроку отключения: 14 суток. Администрация Томска, к сожалению, и тогда нарушала, и сейчас, допуская до трех недель перерыв в графике отключений воды. Как сообщалось ранее, в Томске в среднем срок отключения горячей воды – три недели. По словам технического директора СП "Тепловые сети" АО "ТомскРТС" Бориса Горяйнова, данный срок недостаточен для подготовки оборудования к полноценным нагрузкам. – Что делать, если отключение горячей воды затянулось? – Если срок отключения горячей воды превысил временные рамки, обозначенные в графике отключений, необходимо подать в УК или ресурсоснабжающую организацию претензию с требованием обеспечить "своевременное и качественное предоставление горячего водоснабжения". Нужно разобраться, кто виноват: либо управляющее лицо, либо снабжающая организация. Если управляющая организация не подготовила дом, не опрессовала, то виновата будет управляющая организация. Если подготовила и опрессовала, а ресурсники не подают ГВС – то виноваты ресурсники. Кроме того, в случае нарушения сроков жители дома могут обратиться в прокуратуру или облдепартамент ЖКХ и госжилнадзора. В данном случае "ТомскРТС" могут оштрафовать на сумму от 5 до 10 тысяч рублей. Также в дальнейшем за счет этого обращения будет проще доказать факт нарушения в суде. – Что делать, если эти обращения не помогают? – Если УК или ресурсоснабжающая организация не удовлетворила претензию, после их ответа можно обратиться в суд с иском (к "ТомскРТС" или УК) с требованием предоставить качественную услугу, возместить убытки и компенсировать моральный вред. Также в иске можно потребовать оштрафовать организацию в пользу потребителей, хотя в настоящее время суд делает это даже без требования. Сумма требования (штрафа), к сожалению, будет не очень большая (от 1,5 до 5 тысяч рублей). Но если бы потребители обращались массово, то дела могли бы рассматриваться и без участия сторон… Например, обратилось 10 тысяч потребителей, а это уже от 30 до 50 миллионов (сумма потенциальных штрафов). Это было бы, с одной стороны, существенно для ресурсников, с другой стороны, они бы были завалены судебными делами. Сумма компенсации морального вреда и возмещения убытков при этом может быть совершенно разной. В Томской области, насколько мне известно, нет прецедентов (не было таких дел. – Ред.). Есть прецеденты взыскания морального вреда от незаконного отключения от электроэнергии. По стране случаи с горячей водой есть. Например, приобретение бойлера. Если человек докажет, что он вынужден был купить бойлер, чтобы пользоваться им в связи с тем, что у него не было горячей воды, ему могут возместить стоимость оборудования и его установку. Докажет, что у него либо инвалиды, либо дети, что ему горячая вода жизненно необходима, кипятить в чайнике нецелесообразно, потому что большой объем требуется. Так как на сегодня прецедентов еще нет, первому из обращающихся в суд лучше проконсультироваться, например, с бесплатным юристом. После создания прецедента, шаблона, остальные обращения будут оформляться значительно легче.