Уйти в цифру: что это значит для бизнеса?

Андрей Никонов - CEO Riverstart. Цифровизация бизнеса сегодня — это не мода, а вопрос выживания. Огромные объемы информации, а также требования к скорости ее обработки не оставляют современным компаниям шанса справиться с новыми вызовами «вручную».

Безальтернативность внедрения цифровых решений первыми поняли крупные игроки, а толчком к глобальным переменам в этой области стал COVID-19. До пандемии о перспективах искусственного интеллекта и облачных технологий в вопросах оптимизации бизнес-процессов говорили преимущественно профильные эксперты, а применялись технологии по случаю. Массовый переход на дистанционный режим работы, связанный с ограничениями на передвижение из-за пандемии, вынудил всех искать срочные решения. Обратимся к данным 2020 года: по информации из исследования, в котором опросили более 700 представителей компаний из РФ, во втором полугодии 2020 года 83% отечественных компаний не поднимались выше второй ступени цифровизации. Говоря простым языком, у них не было единой цифровой инфраструктуры, а примеры использования технологий были редки и локальны. А вот результаты изучения российского ИТ-рынка конца 2023 года, в котором интервьюировали 119 поставщиков и заказчиков из ритейла, образования, финансов, строительства:

50% респондентов используют решения кибербезопасности, 40% планируют внедрение; в 22% компаний ИИ уже является частью бизнес-процессов, при этом 61% экспертов считает это направление наиболее важным для развития; в принятии решении 55% опрошенных опираются на результаты аналитики больших данных (Big Data), планируют внедрение — 31%; стек облачных технологий постоянно применяют 42% организаций, и почти столько же — 41% — собираются сделать это в ближайшем будущем.

Тенденция к цифровой трансформации бизнеса очевидна. При этом заметно, что потенциал цифровизации используется еще далеко не всеми и не полностью. Цифровизация в 2024 году: состояние рынка Подходит к концу 2024 год, и уже можно подводить предварительные итоги. Драйверами изменений в цифровой отрасли РФ сегодня по-прежнему остаются два фактора:

Необходимость в модернизации IT-ландшафта компании после ухода зарубежных поставщиков. Возможности, которые приносит бизнесу оптимизация внутренних процессов.

Импортозамещение Доминирующим трендом остается миграция информационных систем на отечественное ПО. Помимо потребности в надежной и функциональной цифровой базе, предприятия и организации все чаще сталкиваются с необходимостью защиты от кибератак. В первую очередь это касается государственных промышленных и административных объектов критической информационной инфраструктуры (КИИ). Коммерческий сектор тоже знаком с данной проблемой, но здесь это явление не относится к вопросам высшего приоритета — частный бизнес решает такие вопросы, самостоятельно определяя уровень угрозы и меру противодействия. Наиболее востребованы в этом плане средства защиты сетевого периметра для высоконагруженных сетей, дата-центров и АСУ ТП. Отечественные продукты уже есть на рынке в достаточном количестве. Задача заказчиков — тщательно выбрать поставщика и протестировать. Основные проблемы в импортозамещении возникают при внедрении следующих инструментов:

Интегрированные операционные системы. К сложностям можно отнести несовместимость отечественного предустановленного ПО с оборудованием и, как следствие, необходимость доработки функциональности. Программы для хранения данных. В этом случае многие отечественные решения имеют ограниченные возможности, а у компаний возникают проблемы с бесшовным переносом данных. Офисные пакеты. Зачастую возникают сложности с миграцией пользователей, недостаточное функциональное наполнение. ERP-системы. Цифровые планировщики ресурсов почти всегда нуждаются в адаптации и доработке под специфику компаний, это тормозит процесс перехода на отечественные аналоги.

Особенностью также является необходимость в постоянном, тесном контакте с вендорами — решения «из коробки» зачастую не подходят для замены зарубежного ПО один в один. Как правило, требуется либо доработка продукта, либо реорганизация существующей в компании ИТ-инфраструктуры в соответствии с возможностями NGFW-инструмента. В какой-то мере задачу облегчает то, что для государственных предприятий, участвующих в национальной программе «Цифровая экономика России», наличие более 70% российского ПО является обязательной нормой: это заставляет участников принимать условия игры. Сложнее с частным бизнесом, здесь отказ от зарубежного софта местами все еще воспринимается скептически. В целом с учетом того, что российские компании уже успели получить опыт миграции с зарубежных ERP-систем на платформу 1С и научились кастомизировать продукт, исходя из отраслевой специфики, можно утверждать: импортозамещение идет успешно. В области узкоспециализированных решений (АСУТП и MES) ситуация сложнее, там сильнее зависимость от иностранного софта. Тем не менее на рынке систем технического обслуживания и ремонта регулярно появляются новые, зрелые предложения от российских разработчиков — тенденция к замещению очевидна, и, судя по ситуации в мире, она будет продолжаться. Цифровизация для оптимизация бизнеса От скучных технических подробностей перейдем к более интересному — перспективам, которые цифровизация открывает бизнесу. Облачные технологии На сегодня это один из наиболее активно растущих сегментов IT-рынка России, как, впрочем, и мира. Заинтересованность отечественного бизнеса в местных IaaS, SaaS, PaaS-решениях заставляет провайдеров оперативно разрабатывать и предлагать потребителю новые сервисы: растет конкуренция, которая вынуждает больше заботиться о качестве. Компании вроде Yandex Cloud или MTS Cloud прочно оседлали тренд и уже сейчас готовы оказывать услуги на уровне глобальных игроков. HR Кризис рынка труда заставляет работодателей вести проактивный поиск соискателей с помощью цифровых инструментов, а внедрение алгоритмов AI-систем делает скрининг резюме более эффективным, расширяя выборку кандидатов и повышая эффективность найма. Значительно ускоряет процесс подбора использование чат-ботов для проведения первичных собеседований. Основными препятствиями к цифровизации HR-процессов, по данным аналитиков, является высокая стоимость внедрения, несогласованность структур и отсутствие собственной команды разработчиков компании, ответственных за HRTech-продукт. Автоматизация Желание оптимизировать временные затраты, кадровый голод, а также преимущество ИИ в скорости и точности обработки информации заставляют бизнес обращаться к автоматическим системам. Автоматизация освобождает время, которое компания может направить на улучшение качества обслуживания клиентов или что-то иное, что нельзя переложить с человека. Сервисы автоматизации отчетности, корпоративные системы управления и отслеживание посещаемости находятся на вершине спроса. Согласно исследованиям на 2024 год, 86% компаний готовы платить больше за лучшие инструменты обслуживания клиентов, а 91% в той или иной степени используют CRM. Как показывают результаты опроса, в котором поучаствовало более 2500 руководителей, 68% опрошенных считают, что эффективность генеративного ИИ нивелирует возможные риски его использования, и заявляют о готовности его применять. О потенциале машинного обучения (ML) увеличивать конверсию, прогнозировать спрос, управлять логистикой и вести учет складских остатков на примерах из реальной жизни я рассказывал в отдельном материале. Цифровизация неизбежна В 2024 году компании продолжают процесс импортозамещения. Стагнация и растерянность, вызванные уходом с российского ИТ-рынка глобальных гигантов, — в прошлом, более того, налицо динамика развития. Если в 2022 году бизнес осторожно присматривался к локальным продуктам в надежде на возвращение глобальных вендоров, то в 2024 импортозамещение идет полным ходом: появились убедительные кейсы, начал расти объем инвестиций в цифровую отрасль, отраслевые лидеры обновляют ИТ-инфраструктуру, а за ними идут остальные. Современные решения для автоматизации бизнеса фокусируются на облачном и генеративном ИИ, прогнозной аналитике и постепенном переходе от цифровизации отдельных решений к полноценной цифровой трансформации. Эти тренды и есть текущая картина рынка, которая формирует его будущее на ближайшие годы.