Рамазан Заузанов, Sencellerie: «Натуральный мех — это не fast fashion»

Бренд изделий из люксового меха Sencellerie появился в 2023 году — не самое простое время. Получается, в кризисной ситуации вы видите не проблему, а возможности?

Sencellerie появился, когда все крупные бренды ушли с локального рынка. Я решил, что пришло время осуществить мечту — создать премиальный бренд, который отвечал бы всем критериям люкса: высокое качество, вещи вне времени с идеальными лекалами, уникальный клиентский сервис и честная цена. Любой кризис я рассматриваю как точку роста. Уход брендов с локального рынка для меня стал, с одной стороны, знаком, что пора действовать, с другой — я понимал, с какими проблемами мы столкнемся: дорогостоящей закупкой меха на международных аукционах, усложнившейся логистикой и высокой арендной платой. И все же, несмотря на все сложности, через которые мы проходим, лучшее время, чтобы действовать, — сейчас.

Где вы закупаете мех, где находится производство и что еще нужно знать о меховых пальто бренда?

Мы закупаем мех в Дании, Копенгагене. В этом году поучаствовали в аукционе в Канаде, чтобы купить ценнейший мех рыси. Соболь берем на отечественных аукционах, лису — в Северной Америке. У нас собственные фабрики в России, которые работают круглый год, а еще в 2024-м мы открыли производство в Китае, где полностью вручную шьем кашемировые пальто и изделия из кожи.

Наши мастера владеют технологией пошива в роспуск, которую использует, например, бренд Fendi, а также могут выполнить изделие по индивидуальному заказу любой сложности. Главное преимущество заключается в том, что процесс производства занимает не больше десяти дней. Особое внимание мы уделяем ощущениям, которые получает девушка, надевая изделия Sencellerie, поэтому подклад, все нашивки, бирки и даже чехлы для хранения выполняются только из натуральных материалов. Также при покупке шубы мы даем гарантию пять лет и бесплатно храним изделия клиентов в летний период в специальном холодильнике, поддерживая необходимую температуру и влажность.

Вы занимались закупками меховых изделий Fendi, Yves Salomon, Oscar de la Renta. На ваш взгляд, как изменилось отношение к меху, учитывая экоповестку?

Все вышеперечисленные бренды продолжают шить шубы из натурального меха. Многие действительно выбирают искусственный мех, потому что он стоит дешевле и отвечает экоповестке. Но тренды меняются каждые полгода, поэтому огромное количество вещей просто выбрасывается на свалки и разлагается там тысячелетиями, чего не скажешь о натуральном мехе.

Натуральный мех — это не fast fashion, поэтому многие сегодня достали из гардероба шубы мам и бабушек. Важно отметить, что классические модели тех времен актуальны по сей день и выглядят отлично.

Люксовый бренд предполагает уникальный покупательский опыт. Что еще вы предлагаете вашим клиентам помимо того, о чем уже упомянули?

Главное — мы никогда не говорим клиенту «нет», любой запрос будет реализован. Если говорить о бытовых вещах, то это бесплатная парковка, превосходный сервис со стороны консультантов, которые помогают подобрать клиенту нужную вещь, комплементарная подгонка, индивидуальный пошив, опция выездной примерки, возможность разбить оплату покупки на срок до года, чистка изделий перед сезоном, доставка в любую точку мира и много другое.

Как работает сезонность в вашей индустрии? Какие периоды самые «горячие» и есть ли месяцы относительного затишья?

Сезон начинается в сентябре, когда все возвращаются Москву после отпусков. Самые «горячие» месяцы — ноябрь, декабрь и январь, потому что большинство людей решаются на покупку, когда наступают холода. Отмечу, что самый большой выбор моделей — в ноябре, поэтому покупку самых редких и эксклюзивных шуб лучше не откладывать на потом. Что касается затишья, оно, конечно, начинается в теплые месяцы, но в скором времени это затишье сменится насыщенным периодом, так как мы разрабатываем коллекцию трикотажа, и уже в этом году у нас появляется раздел Home.

Что сегодня служит лучшим драйвером продаж?

Это совокупность факторов: хорошо продуманная маркетинговая стратегия, высокий уровень продукта и уникальный сервис.

Если говорить про маркетинговые инструменты, то сегодня многие говорят о коллаборациях. Смотрите ли вы в эту сторону?

Уже в этом году у нас запланирована коллаборация с ювелирным брендом, а на будущий мы планируем поработать с несколькими российскими брендами. Мы ведем сейчас переговоры, поэтому пока не готовы раскрывать их.

Еще одно направление, в котором вы развиваетесь — это консалтинговое агентство. Как оно появилось это и в чем заключается ваша глобальная цель?

Проект родился в тот момент, когда я ушел из найма и полностью погрузился в создание и развитие своего бренда. Для того чтобы создать масштабный проект со всеми встроенными процессами: логистикой, высоким уровнем продукта и сервиса, нужна команда экспертов. Можно сказать, что проект Sencellerie это продукт Аrenkeyconsalting, в котором работают профессионалы с большим управленческим опытом в лучших международных кампаниях, а также имеют опыт в fashion retail. Мы с партнерами объединились и создали наше консалтинговое агентство, основная задача которого — помогать открывать и масштабировать российский fashion-бизнес.

Есть ли уже бренды, которые вы консультируете?

Официальный запуск консалтингового агентства мы наметили на начало декабря. Но уже сейчас к нам обратились несколько брендов и запрос у всех одинаковый: помощь в масштабировании бизнеса и трансформация клиентского сервиса. Все больше набирает обороты запрос на внедрение цифровых технологий и искусственного интеллекта для оптимизации бизнес-процессов компаний.

Какой совет вы могли бы дать начинающим предпринимателям сегодня? К примеру, какие ошибки часто бренды совершают на старте и как их избежать?

Самые успешные стартапы основаны людьми, увлеченными своим делом. Когда вы будете основывать свои идеи на чем-то, что вам действительно нравится, вы привнесете собственные знания и личный опыт — ключевые составляющие, которые помогут вам найти уникальный подход к достижению успеха.

Второй и очень важный совет — изучайте свой рынок. Если вы хотите иметь хоть какие-то шансы на успех, прежде чем начинать свой бизнес, вы должны тщательно определить свой целевой рынок — изучить целевую аудиторию, ее потребности, ожидания, боли и запросы, которые вы будете решать своим продуктом. Недостаточный или неглубокий анализ — одна из очень частых ошибок молодых предпринимателей.

Третий момент — планирование. Для того чтобы стать успешным предпринимателем, нужно уметь разбивать масштабные цели на реалистичные этапы роста и развития вашей компании.

И, наконец, люди. «Один в поле не воин» — все мы знаем эту пословицу, и она как нельзя кстати в контексте создания собственного бизнеса. По мере роста вам будет необходимо нанимать людей не только с навыками и опытом, но также разделяющими ценности компании и смотрящими с вами в одну сторону.

Каков ваш горизонт планирования сегодня и какие планы по развитию Sencellerie вы ставите на ближайшее время?

Горизонт планирования бренда расписан на три, пять и десять лет вперед. Мы точно знаем свои цели. Из ближайших планов — открыть в декабре, к годовщине бренда, флагманский бутик (300 кв. м) в пяти минутах от Садового кольца. Сейчас мы подписали договор о сотрудничестве и планируем выход в новые регионы. Также в этом году мы запускаем капсулу кашемировой и кожаной одежды в стиле унисекс. Секрет в тщательно разработанных лекалах: благодаря им вещь сидит одинаково идеально и на мужских, и на женских фигурах.

Подписывайтесь на телеграм-канал «РБК Стиль»