Цифровая трансформация обратной связи: воплощение мечты или «привет, безработица»?

В прошлый раз мы рассказали, как «эволюционировала» работа бизнеса с обратной связью (там, в статье, история про милый эмпатичный искусственный интеллект). Теперь разберемся с возможностями, которые она, обратная связь, получила благодаря цифровизации и цифровой трансформации (и да, это два разных понятия, о чем мы далее немножко напомним). Приглашаем в прочтению очередной статьи, написанной Александром Бурыгиным, директором Дивизиона Поволжье Группы М.Видео-Эльдорадо.

Итак, цифровая эра изменила все. Digital or die («цифровизируйся или умри») – и в том числе в области работы с обратной связью. Но как именно? Об этом дальше.

Читать далее